Reserva de apartamento

  • Seu apartamento será reservado após o recebimento do depósito de reserva.
  • O pré-pago deverá ser feito através decartão de crédito, paypal ou por telefone.
  • Sua reserva não estará confirmada até Friendly Rentals receber o pré-pago, e ter recibido o e-mail confirmando a reserva de Friendly Rentals.
  • Este mail de confirmação conterá todos os detalhes de sua reserva como o endereço do apartamento, detalhes de contato, importe restante a ser pago na chegada, e outras instruções sobra a chegada e saída.
  • Na chegada, o valor restante e a fiança de depósito de danos deverão ser pagos. O método de pagamento está descrito com mais detalhes no seu e-mail de confirmação da reserva.

Detalhes de pagamento

  • Deverá pagar o valor restante em dinheiro na chegada.
  • Sob certas circunstâncias, o pagamento poderá ser feito através de cartão de crédito com um custo adicional de 3% (Visa ou MasterCard), ou 4% (American Express). Para mais informações, por favor leia a descrição do apartamento.
  • Sob certas circunstâncias, o pagamento poderá ser feito através detransação bancáriadesde que:
    • recebamos o valor netto correspondente em nossa conta bancária 1 semana antes da chegada (as taxas bancárias deverão ser pagas pelo cliente)
    • nós confirmarmos por escrito o recebimento de tal valor

Política de Cancelamento

  • Todos os cancelamentos ou mudanças deverão ser feitos através de e-mail ou fax. Cancelamentos ou mudanças por telefone não serão aceitos.
  • O depósito pré-pago não será devolvido em caso de cancelamento.
  • Em caso de cancelamento de uma reserva completamente pagada (100% da estadia) , existe uma taxa de cancelamento correspondente ao número de dias entre o dia da reserva e o dia da chegada:
    • Mais de 90 dias antes: 25% do valor total.
    • 30-89 dias antes: 50% do valor total.
    • Menos de 30 dias antes: 100% do valor total.
  • Caso o cliente mude de data ou apartamento, será considerada a nova reserva e estará sujeito aos procedimentos de cancelamento padrão.
  • Recomendamos veementemente que os clientes adquiram um seguro de cancelamento de férias. Qualquer cancelamento, incluíndo força maior, será sujeito à política de cancelamento anteriormente citada.
  • Se Friendly Rentals for incapaz de fornecer aos clientes a propriedade que ele/ela reservou, o cliente será informado e lhe ofereceremos uma propriedade de características semelhantes. Se ambas as partes não chegarem a um acordo, o valor pago será reembolsado ao cliente, sujeito às seguintes condições:
    • 100% do valor do aluguer antes de chegar ao apartamento.
    • O percentual correspondente aos dias não utilizados da estadia.

Depósito de danos

    Após a chegada será solicitado aos clientes um depósito de danos além de um número válido de cartão de crédito como garantía pelo apartamento e seu conteúdo em caso de danos causados. Por favor, ao aceitar os Termos e Condições estará concordando que os danos causados por si ou pelo seu grupo será deduzido do seu depósito de danos, e que também será responsável por quaisquer danos extra. Dependendo do apartamento, um depósito de danos entre 200-500 euros será solicitado na chegada. Este depósito de danos deverá ser pago em dinheiro ou com cartão de crédito. Por favor olhe seu e-mail de confirmação para ver qual é o método de pagamento exigido.
    • Dinheiro. Todo depósito de danos pago em dinheiro será totalmente reembolsado no momento do check-out, e depois de uma inspeção feita no apartamento para qualquer dano.
    • Cartão de crédito: Todo depósito pago com cartão de crédito será reembolsado ao mesmo cartão usado para fazer o pagamento, entre 4 e 7 dias a partir da saída do apartamento, e depois de feita a inspeção de danos.

Chegada e saída

    Preparação para a chegada
    • Por favor certifique-se que nos informe o seu horário de chegada correto assim podemos planear o seu check-in e manter o seu contacto informado de qualquer atraso.
    • O seu contacto terá o seu número e e-mail em caso de precisar contactá-lo com relação a sua hora de chegada. Pode mandar esta informação por e-mail a info@friendlyrentals.com, ou ligar para (+34) 93 268 80 51.
    • Seu e-mail de confirmação indicará claramente onde o seu contacto poderá ser encontrado no dia da sua chegada.
    Dia da chegada
    • Deverá ligar para o seu contacto quando chegar ao aeroporto (ou 1 hora antes da chegada à cidade de destino, com carro) e será informado se pode dirigir-se:
      • Ao nosso escritório, onde a nossa equipa de check-in recebe-lo-á e lhe dará mais informações sobre o check-in, chaves, e o endereço do seu apartamento.
      • Ao apartamento, onde o nosso representante lhe receberá para o check-in e lhe dará as chaves, como também mais informações sobre o apartamento
    • O apartamento estará disponível a partir das 15:00h, entretanto se possível, sempre tentaremos acomodar os clientes que chegarem antes. Éextremamente importante termos a sua hora de chegada correta. Será obrigado a esperar o seu contacto e seu check-in atrasará se não tivermos esta informação.
    • Por favor recorde que o check-in é feito entre às 15.00h e 02.00h. Se chegar depois das 21.00h, há uma taxa de €30 para check-ins tardios.

Sua saída do apartamento

  • Deverá deixar o apartamento até às 11:00h. A saída depois das 11:00h sem autorização prévia será penalizada.
  • Se precisar deixar o apartamento mais tarde, por favor informe-se das possiblidades durante o check-in. Tentaremos atender o seu pedido se não tivermos uma chegada antecipada no dia seguinte. Se possível, você poderá permanecer no apartamento até às 18:00h, mais isto implicará um custo adicional de 50% do preço do aluguer por noite do apartamento. Deixar o apartamento a qualquer hora depois das 18:00h implicará um custo adicional correspondente ao valor total do aluguer por noite do apartamento.
  • No dia da sua saída deve deixar o apartamento limpo e arrumado e o lixo descartado corretamente. Por favor deixe as chaves sobre a mesa e feche a porta certificando-se de que tenha todos os seus pertences consigo e certifique-se também de não trancar com a chave o portão principal do edifício.
  • Podemos reservar antecipadamente um táxi antes de sua saída, se desejar.

Limpeza do apartamento

  • O apartamento será limpo antes da chegada dos clientes.
  • Antes de sair, o cliente é obrigado a deixar o apartamento em perfeitas condições, ou seja todo lixo deve ser descartado corretamente e o apartamento arrumado. Se não, haverá uma taxa de limpeza adicional.

Número e identidade dos clientes

  • O cliente deve informar a Friendly Rentals do número de hóspedes na reserva.
  • Somente as pessoas indicadas na reserva feita pela cliente entrarão no apartamento, a não ser que um acordo alternativo tenha sido aceito por Friendly Rentals.
  • O número de clientes utilizando o apartamento não deve aceder o número estipulado para cada apartamento, com excecão às crianças menores de quatro anos.
  • Animais não são permitidos, a não ser que haja sido concedida permissão específica.
  • Caso o cliente não cumprir qualquer uma das condições anteriormente descritas, a Friendly Rentals reserva o direito de pedir ao cliente para deixar o apartamento, e o cliente no caso não poderá solicitar qualquer forma de compensação.

Conduta a ser seguida em apartamento

  • Música alta e festas são extremamente proibidas. Os clientes num apartamento de Friendly Rentals devem estar cientes que música alta ou festa, e se os vizinhos reclamarem e/ou a polícia for chamada, serão imediatamente removidos do apartamento independente da hora do dia ou da noite.
  • Norma de ruído e respeito aos outros residentes entre às 22:00h e 10.00h. Apreciaremos sua total compreensão sobre este assunto e esperamos que entenda que estas normas são necessárias, pois os nossos apartamentos estão localizados em edifícios residenciais com pessoas que precisam levantar cedo para trabalhar. O silêncio pelas noites deve ser respeitado por causa dos vizinhos.
  • O cliente, ao assinar o contrato no check-in concorda em comportar-se com responsabilidade e corretamente, em seu nome e de seu grupo. Se o cliente ou qualquer dos acompanhantes do grupo se comportar de maneira desapropriada e incorrecta, a Friendly Rentals reserva o direito de solicitar para que o cliente e seus acompanhantes se retirem do apartamento. Além de que, desse momento em diante, eles não terão direito a solicitar nenhuma reinvidicação futura ou qualquer forma de compensação. Finalmente, o cliente perderá todos os pagamentos efetuados incluindo o aluguer do apartamento e o depósito..
  • Recordamos-lhe que ao reservar um apartamento com a Friendly Rentals aceita os Termos e Condições, que esperamos que cumpra. Também assinará estes Termos e Condições durante o check-in no dia da chegada.

Responsabilidades

  • Nem Friendly Rentals nem o proprietário será responsável por nenhum dano, direto o indireto, causado no apartamento por consequência de uso do cliente. Isto inclui danos, seguro, perdas devido à incêndio, roubo e má conduta.
  • No caso de o cliente não cumprir com os Termos e Condições anteriormente mencionados, Friendly Rentals reserva o direito de solicitar ao cliente que se retire do apartmento, e o cliente em questão não poderá solicitar qualquer forma de compensação.