Reserva de apartamento

  • Seu apartamento será reservado após o recebimento do depósito de reserva.
  • O pré-pago de 25% deverá ser feito através de cartão de crédito, paypal ou por telefone.
  • Sua reserva não estará confirmada até Friendly Rentals receber o pré-pago e ter recibido o e-mail confirmando a reserva de Friendly Rentals.
  • Favor notar que esta confirmação conterá todos os detalhes de sua reserva como o endereço do apartamento, detalhes de contato, valor restante a ser pago na chegada, e outras instruções sobre a chegada e saída.
  • O restante do pagamento e o depósito de danos deverão ser pagos no dia da sua chegada. Os métodos de pagamento serão detalhados no email de confirmação de sua reserva.
  • Alguns apartamentos exigem um cronograma de pagamento específico. Favor, consultar a descrição do apartamento para mais detalhes.

Detalhes de pagamento

  • Deverá pagar o valor restante em espécie na chegada.
  • Sob certas circunstâncias, o pagamento poderá ser feito através de cartão de crédito com um custo adicional de 3% (Visa ou MasterCard), ou 4% (American Express). Para mais informações, favor ler a descrição do apartamento.
  • Sob certas circunstâncias, o pagamento poderá ser feito através de transação bancária desde que:
    • o valor nettoseja recebido em nossa conta bancária 1 semana antes da chegada (as taxas bancárias deverão ser pagas pelo cliente)
    • nós confirmarmos por escrito o recebimento de tal importe
  • Na chegada, o valor restante e a fiança de depósito de danos deverão ser pagos. O método de pagamento está descrito com mais detalhes no seu e-mail de confirmação da reserva.
  • Alguns apartamentos exigem um cronograma de pagamento específico. O método de pagamento está descrito com mais detalhes no seu e-mail de confirmação da reserva.

Política de Cancelamento

  • Reduzir o número de noites após a reserva já confirmada será tratada como um cancelamento para as noites reduzidas e, neste caso, estarão sujeitas à política de cancelamento. Favor, veja abaixo para detalhes.
  • Pedido de mudança de apartamento depois de uma reserva já confirmada será tratado como um cancelamento e neste caso estará sujeito à política de cancelamento. Favor, veja abaixo para detalhes. Para alterar um apartamento, deve fazer uma nova reserva e estará sujeito aos Termos e Condições de Friendly Rentals.
  • Todos os cancelamentos ou mudanças deverão ser feitos através de e-mail ou fax. Cancelamentos ou mudanças por telefone não serão aceitos.
  • O depósito pré-pago não será devolvido em caso de cancelamento.
  • As taxas de cancelamento dependem de notificações dadas e são as seguintes:
    • Cancelamentos recebidos com menos de 14 dias antes da chegada estarão sujeitos a uma taxa de cancelamento igual a 50% do valor total.
    • Cancelamentos recebidos com menos de 48 horas antes da chegada estarão sujeitos a uma taxa de cancelamento igual a 100% do valor total.
  • Cliente autoriza Friendly Rentals ou o proprietário do apartamento reservado para debitar do cartão de crédito no momento da reserva em caso de cancelamento.
  • Friendly Rentals recomenda que o cliente adquira um seguro viagem que cubra cancelamento.
  • Se Friendly Rentals for incapaz de fornecer aos clientes a propriedade que ele/ela reservou, o cliente será informado e lhe ofereceremos uma propriedade de características semelhantes. Se ambas as partes não chegarem a um acordo, o valor pago será reembolsado ao cliente, sujeito às seguintes condições:
    • 100% do valor do aluguel antes de chegar ao apartamento.
    • O percentual correspondente aos dias não utilizados da estadia.

Depósito de danos

    Na chegada será pedido aos hóspedes que deixem uma fiança, bem como um número válido de cartão de crédito como garantía de um retorno seguro do apartamento e seu conteúdo. Por favor note que ao aceitar os Termos e Condições estará concordando que os danos causados por si ou pelo seu grupo será deduzido do seu depósito de danos, e que também será responsável por quaisquer danos extra. Dependendo do apartamento oferecido, um depósito de danos entre € 200-500 será solicitado na chegada. Este depósito de danos deverá ser pago em dinheiro ou com cartão de crédito. Favor olhar seu e-mail de confirmação para ver qual é o método de pagamento exigido.
    • Dinheiro. Todo depósito de danos pago em espécie será totalmente reembolsado no momento do check-out, e depois de uma inspeção feita no apartamento para qualquer dano.
    • Cartão de crédito: Todo depósito pago com cartão de crédito será reembolsado ao mesmo cartão usado para fazer o pagamento, entre 4 e 7 dias a partir da chegada no apartamento, assumindo que o apartamento não está danificado.

Chegada e saída

    Preparação para a chegada
    • Por favor certifique-se que nos informe o seu horário de chegada atualizado assim podemos planear o seu check-in e manter o seu contacto informado de quaisquer atraso ou mudanças.
    • O seu contacto terá o seu número e e-mail em caso que precise contactá-lo com relação a sua hora de chegada. Pode mandar esta informação por e-mail a info@friendlyrentals.com ou ligar para (+34) 93 268 8051.
    • Seu e-mail confirmando a chegada e saída indicará claramente onde o seu contacto poderá ser encontrado no dia da sua chegada.
    O dia da chegada
    • Deverá ligar para o seu contacto quando chegar ao aeroporto (ou 1 hora antes da chegada à cidade de destino, com carro) e será informado se pode:
    • Dirigir-se ao escritório, onde nossa equipa de check-in recebe-lo-á e lhe dará mais informações sobre o check-in, chaves, e as direções.
    • Se direcionar ao apartamento onde nosso representante lhe receberá para o check-in e lhe dará as chaves e instruções sobre o apartamento.
    • O apartamento estará disponível a partir das 15:00h, entretanto se possível, sempre tentaremos acomodar os clientes que chegarem antes. É extremamente importante termos sua hora de chegada atualizada. Se não tivermos esta informação, será obrigado a esperar o seu contacto e seu check-in atrasará.
    • Favor: Favor recordar que o check-in é feito entre às 15.00h e 02.00h. Se chegar depois das 21.00h, há uma taxa de £ 50 para check-ins tardios.

Sua saída do apartamento

  • Saídas são até às 11:00h. Qualquer saída depois das 11:00h sem autorização prévia será penalizada.
  • Se precisar deixar o apartamento mais tarde, por favor informe-se das possiblidades durante o check-in. Tentaremos atender o seu pedido se não tivermos uma chegada antecipada no dia seguinte. Se possível, poderá permanecer no apartamento até às 18:00h, mais isto implicará um custo adicional de 50% do preço do aluguer por noite. Deixar o apartamento a qualquer hora depois das 18:00h implicará um custo adicional correspondente ao valor total do aluguer por noite.
  • No dia da sua saída deve deixar o apartamento limpo e arrumado e o lixo descartado corretamente. Por favor deixe TODOS os molhos de chaves sobre a mesa e feche muito bem a porta certificando-se de que tenha todos os seus pertences consigo e certifique-se também de não trancar com a chave o partão principal do edifício.
  • Se pedido antecipadamente também podemos reservar um táxi para sua saída do apartamento.

Limpeza do apartamento

  • O apartamento será limpado antes da chegada de cada cliente.
  • Ao sair, o cliente é obrigado a deixar o apartamento em uma condição razoável, todo lixo deve ser descartado corretamente. Se não, haverá uma taxa de limpeza adicional.

Número e identidade dos clientes

  • O cliente deve informar Friendly Rentals do número de hóspedes na reserva.
  • A não ser, em caso contrário, se concordado por Friendly Rentals, apenas o número de pessoas indicado pelo cliente no momento da reserva será autorizado a usar o apartamento.
  • O número de clientes utilizando o apartamento não deve aceder o número estipulado para cada apartamento, com excecão às crianças menores de quatro anos.
  • Animais são permitidos somente quando a permissão foi especificamente concedida.
  • Em caso de qualquer violação das obrigações assumidas, a Friendly Rentals exclusivamente terá o direito a solicitar ao cliente a deixar o apartamento, e o cliente não terá direito a reclamar qualquer tipo de compensação.

Conduta a ser seguida em apartamento

  • Favor observar que os Termos e Condições de Friendly Rentals são muito claros no que diz respeito a perturbações, música alta e festas: TODAS SÃO ESTRITAMENTE PROIBIDAS. Os clientes num apartamento de Friendly Rentals devem estar cientes que música alta ou festa, e se os vizinhos reclamarem e/ou a polícia for chamada, os clientes serão imediatamente removidos do apartamento independente da hora do dia ou da noite.
  • HORÁRIO DE SILÊNCIO É TODOS OS DÍAS A PARTIR DAS 22.00 PM às 10.00 AM Apreciaremos sua colaboração sobre este assunto e esperamos que entenda que estas normas são necessárias, pois estes apartamentos estão localizados em edifícios residenciais onde moram pessoas que precisam levantar cedo para trabalhar e a noite de descanso das mesmas deve ser respeitado.
  • O cliente assinando o formulário de check-in será responsável pelo comportamento correto e digno de todas as pessoas que o acompanham . Caso essa pessoa, ou qualquer uma das pessoas que o acompanham não se comportar de forma adequada e responsável, a Friendly Rentals terá o direito de solicitar ao cliente e as pessoas que o acompanham a deixar o apartamento e estes não poderão reclamar qualquer tipo de compensação. Isso também resultará em perda do aluguer pré-pago e a fiança.
  • Observe também que ao reservar com Friendly Rentals aceita nossos Termos e Condições e, portanto que obedeça a estas regras ao assiná-las no momento do check-in no dia da chegada.

Responsabilidades

  • Nem Friendly Rentals nem o propietário do apartamento será responsável por nenhum dano, direto o indireto, que possa surgir por consequência de uso do cliente do apartamento, incluindo, sem limitação, danos, seguro, perdas devido à incêndio, roubo ou comportamento criminoso.
  • Em caso de qualquer violação das obrigações assumidas, Friendly Rentals exclusivamente terá o direito a solicitar ao cliente a deixar o apartamento, e o cliente não terá direito a reclamar qualquer tipo de compensação.