Veel gestelde vragen

Dit hangt van het appartement af. Neemt u a.u.b. contact op met onze klantenservice voor meer informatie over de betalingsvoorwaarden van het appartement van uw keuze.

Dit hangt van het appartement af. De betaalmogelijkheden van het restantbedrag kunt u direct online via de beschrijving van het appartement bekijken: indien bij "Faciliteiten" het symbooltje van een creditkaart verschijnt, betekent dit dat u het restantbedrag met creditkaart kunt betalen (Visa/Mastercard of American Express, zoals gespecificeerd op de website). Indien dit symbooltje niet zichtbaar is, dient het restantbedrag contant betaald te worden. Om geen grote hoeveelheden geld met u mee te nemen, raden wij u aan het geld bij een pinautomaat op te nemen nadat u uw bagage in het appartement heeft achtergelaten. Weest u er zeker van dat er vanuit uw bank geen beperkingen zijn met betrekking tot de dagelijkse opnamelimiet en internationale transacties.

Ja. Welk appartement u ook heeft gereserveerd, Friendly Rentals kan u een factuur doen toekomen van het bedrag van de aanbetaling.

Dit is afhankelijk van het appartement. Neemt u contact op met onze klantenservice voordat u een reservering maakt en bekijkt u de specifieke voorwaarden van het gekozen appartement.

Nee, helaas kunnen wij u deze informatie niet verschaffen, maar maakt u zich geen zorgen! U ontvangt het telefoonnummer met de bevestigingse-mail van uw reservering.

Het volledige adres van uw appartement staat in de bevestigingse-mail die u binnen 24 uur ontvangt (48 uur in het weekend) nadat u de aanbetaling heeft voldaan.

Normaal gesproken de taal van het land waar het appartement zich bevindt en Engels. Deze personen zijn gewend om te gaan met reizigers uit de hele wereld;het zal geen probleem zijn met hen te communiceren! En voor elke extra assistentie die u nodig heeft kunt u altijd contact opnemen met ons kantoor: onze klantenservice helpt u graag!

Dit hangt van het appartement af. Indien bij de beschrijving van het appartement het symbooltje verschijnt van een kinderbedje/kinderstoel, betekent dit dat het appartement erover beschikt.

Indien bij de beschrijving van het appartement het symbooltje van een kinderbedje/kinderstoel niet verschijnt maar u er wel een nodig heeft, neemt u dan contact op met onze klantenservice en wij zullen nagaan of het mogelijk is om aan uw wens te kunnen voldoen. In elk geval verzoeken wij u vriendelijk bij de opmerkingen van uw reservering te vermelden dat u graag een kinderbedje/kinderstoel wilt;zo kunnen wij garanderen dat deze aanwezig zal zijn bij aankomst in het appartement.

Indien u al een reservering heeft gemaakt en u wilt een kinderbedje/kinderstoel toevoegen, neemt u dan contact op met onze klantenservice en raadpleegt u de voorwaarden van het appartement dat u heeft gereserveerd.

U hoeft alleen maar te klikken op de link "Bekijk mijn reservering" die u vindt in uw bevestigingse-mail.

Neemt u contact op met onze klantenservice. Indien het appartement beschikbaar is, zullen wij uw reservering aanpassen en bevestigen wij u de nieuwe totaalprijs van uw verblijf.

Om uw aangepaste reservering te garanderen, dient u een extra aanbetaling te voldoen: belt u met ons kantoor en wij handelen de betaling direct telefonisch af.

U kunt één of meer personen toevoegen aan uw reservering mits de totale bezetting niet hoger uitkomt dan het maximale aantal dat is aangegeven bij de beschrijving van het appartement. Neemt u contact op met onze klantenservice: wij zullen uw reservering aanpassen en de nieuwe totaalprijs bevestigen van uw verblijf. Wij zullen u helpen met het voldoen van de extra aanbetaling om zo de wijziging te garanderen.

Indien u met de annulering van één of meer nachten nog steeds voldoet aan de vereiste van het minimale aantal nachten dat u voor het gekozen appartement dient te reserveren, kunt u één of meer nachten annuleren. Wij herinneren u eraan dat de reeds voldane aanbetaling voor uw eerdere reservering niet restitueerbaar is. Zodoende zullen wij de prijs van uw verblijf aanpassen maar wij kunnen u niet het evenredige bedrag van de aanbetaling restitueren.

Indien u met een annulering van één of meer nachten niet voldoet aan de vereiste van het minimale aantal nachten, kunnen wij de prijs van uw verblijf niet aanpassen.

Neemt u contact op met onze klantenservice. Wij zullen uw reservering wijzigen en wij bevestigen u de nieuwe totaalprijs van uw verblijf. Wij herinneren u eraan dat het aanbetalingsbedrag om uw eerste reservering te maken niet restitueerbaar is: indien de nieuwe prijs lager uitvalt dan de prijs van uw eerste boeking kunnen wij u het evenredige bedrag van de aanbetaling niet restitueren.

Normaal gesproken kunnen we geen reserveringen verplaatsen van één appartement naar een ander. Onze appartementen behoren toe aan verschillende eigenaren die uw data geblokkeerd hebben gehouden in de kalender van het appartement vanaf het moment dat u het gereserveerd had: als wij uw reservering dienen te verplaatsen, zouden we deze als een annulering moeten zien en een compensatie moeten bieden aan de eigenaar. Echter, het kan zijn dat dezelfde eigenaar meer dan één appartement in de verhuur heeft bij Friendly Rentals: indien dit het geval is zouden wij uw reservering kunnen verplaatsen naar een ander appartement. Neemt u contact op met onze klantenservice en verifieert u de voorwaarden van het gereserveerde appartement.

Dit hangt af van het gekozen appartement, zo kunnen de sleutels overhandigd worden op onze kantoren of direct in het appartement. In de bevestigingse-mail die u ontvangt nadat u de reservering heeft afgerond vindt u de exacte instructies voor op de dag van aankomst.

Dit hangt af van het gekozen appartement. De check-in vindt plaats direct in het appartement of in een van onze kantoren. Elk appartement heeft een toegewezen plek waar de check-in plaatsvindt: in de bevestigingse-mail die u ontvangt nadat u de reservering heeft afgerond vindt u de exacte instructies voor op de dag van aankomst.

Over het algemeen kunt u inchecken tussen 15:00 uur en 02:00 uur. Houdt u er a.u.b. rekening mee dat voor alle aankomsten na 21:00 uur een toeslag geldt van €30,00 die bij aankomst voldaan dient te worden. Voor enkele van onze appartementen zijn speciale voorwaarden bij het inchecken van toepassing: bekijkt u de beschrijving van het appartement of uw bevestigingse-mail voor de exacte check-intijd voor de accommodatie die u heeft gereserveerd.

Over het algemeen dient u voor 11:00 uur uit te checken. Houdt u er a.u.b. rekening mee dat voor enkele van onze appartementen speciale voorwaarden van toepassing zijn voor de check-out: ziet u de beschrijving van het appartement of uw bevestigingse-mail om na te gaan wat de exacte check-outtijd is voor de accommodatie die u heeft gereserveerd.

Ja, indien het appartement schoon is en er geen gasten het appartement verlaten op dezelfde dag van uw aankomst. Belt u als u aankomt op uw bestemming met uw contactpersoon (u vindt het mobiele nummer in de bevestigingse-mail die u ontvangt nadat de reservering is afgerond) om het tijdstip te bevestigen waarop u het appartement kunt betreden.

Ja, indien er geen andere gasten zijn die op dezelfde dag van uw vertrek aankomen in het appartement. In de ochtend op de dag van uw vertrek, kan uw contactpersoon u zeggen of het appartement beschikbaar is of niet.

Dit hangt af van de bestemming waar u naar toe gaat. Indien u een appartement heeft gereserveerd in Barcelona, Sitges, Madrid of Valencia, kunt u hier uw koffers stallen in een van onze kantoren tijdens kantoortijden.

Indien u een appartement heeft gereserveerd in een andere bestemming dan Barcelona, Sitges, Madrid of Valencia, geven wij u het telefoonnummer van de persoon die u zal ontvangen op de dag van aankomst zodat hij/zij u van alle informatie kan voorzien betreffende nabijgelegen bagagedepots waar u uw bagage kunt stallen totdat u het appartement kunt betreden.

Dit hangt af van de bestemming waar u naar toe gaat. Indien u een appartement heeft gereserveerd in Barcelona, Sitges, Madrid of Valencia, kunt u hier uw koffers stallen in een van onze kantoren tijdens kantoortijden.

Indien u een appartement heeft gereserveerd in een andere bestemming dan Barcelona, Sitges, Madrid of Valencia, geeft de persoon die u zal ontvangen op de dag van aankomst alle informatie betreffende nabijgelegen bagagedepots waar u uw bagage kunt stallen.

Onze appartementen zijn gelegen op de beste stedelijke bestemmingen en zijn geselecteerd om u een comfortabel en aangenaam verblijf te bieden.

Op onze website kunt u gebruik maken van plattegronden, gedetailleerde beschrijvingen en foto’s van alle appartementen: zo vindt u gemakkelijk en snel een appartement dat aan uw wensen voldoet en zullen er bij aankomst geen verrassingen zijn! Houdt u er rekening mee dat het appartement voor u gereserveerd is vanaf het moment dat u de boeking heeft gemaakt tot het moment van uw aankomst: indien wij uw reservering naar een ander appartement moeten verplaatsen, moeten wij de eigenaar een compensatie bieden voor de annulering van uw verblijf. Daarom, indien u werkelijk van appartement wilt veranderen, en indien er geen geldige reden is die uw verzoek rechtvaardigt, dienen wij over te gaan tot annulering van uw reservering en een nieuwe reservering te maken. In dit geval wordt geen enkel betaald bedrag gerestitueerd.

Anderzijds, indien er een geldige reden is voor de aanvraag van een ander appartement, belt u met uw contactpersoon en wij zullen al het mogelijke doen om het probleem op te lossen.

Dit hangt af van het appartement. In de bevestigingse-mail die u ontvangt nadat het reserveringsproces is afgerond staat duidelijk op welke wijzen u de borg kunt betalen. Voor enkele appartementen is een betaling met creditkaart en/of contant mogelijk, voor andere kan dit uitsluitend contant. De mogelijkheden voor de betaling van de restitueerbare borg kunt u direct online bekijken, via de beschrijving van het appartement: indien bij "Faciliteiten" het symbooltje staat van een creditkaart betekent dit dat u met een creditkaart kunt betalen (Visa/Mastercard of American Express zoals gespecificeerd op de website). Indien dit symbooltje niet zichtbaar is dient de restitueerbare borg contant betaald te worden.

Nadat het appartement is geïnspecteerd gaan wij over tot terugbetaling van de borg, hetzij contant, hetzij via de creditkaart, op dezelfde wijze waarop u deze op de dag van aankomst had betaald. Indien u de borg contant had betaald wordt u de borg op dezelfde dag van vertrek teruggegeven. Indien u daarentegen de borg met een creditkaart had betaald wordt de borg op hetzelfde creditkaartnummer teruggestort dat op de dag van aankomst was verschaft, ongeveer 8 werkdagen na uw vertrek.

Enkele van onze appartementen bieden een parkeerplaats en andere niet. Bekijkt u de beschrijving van uw appartement om dit na te gaan. Indien het appartement dat u heeft gekozen niet over een parkeerplaats beschikt, maakt u zich geen zorgen! Wanneer u aankomt op uw bestemming en u uw contactpersoon belt ontvangt u alle nodige informatie om comfortabel te parkeren op de meest nabijgelegen parkeerplaats.

Dit hangt af van het appartement dat u gereserveerd heeft. Over het algemeen beschikt u over alles wat u nodig heeft op het moment dat u net bent aangekomen: afwasmiddel voor de borden, schuursponsjes, rollen toiletpapier, enz.

Nagenoeg al onze appartementen hebben een gratis Internetverbinding. U kunt dit controleren onder het kopje "Faciliteiten" bij de beschrijving van het gekozen appartement.

Dit hangt af van het appartement dat u gereserveerd heeft. U kunt dit controleren onder het kopje "Faciliteiten" bij de beschrijving van het gekozen appartement. Houdt u er rekening mee dat de keukens zijn uitgerust met alle benodigdheden om uw eigen maaltijden te kunnen bereiden: pannen, borden, bestek, glazen, kopjes, enz.

Ja, in alle appartementen zijn handdoeken en bedlinnen aanwezig.

Dit hangt af van het appartement. Bekijkt u het kopje "Check-in/Check-out" bij de beschrijving van het gekozen appartement om na te gaan of u met uw huisdier kunt reizen of niet.

Dit hangt af van het appartement. Bekijkt u het kopje "Check-in/Check-out" bij de beschrijving van het gekozen appartement om na te gaan of dit is toegestaan of niet.

Indien het niet is toegestaan, mag u alleen roken indien er een terras of een balkon is en u er zo zeker van bent dat de rook niet het appartement binnengaat. Houdt u rekening met uw buren en gooi nooit as of sigarettenpeuken uit het raam, vanaf het balkon of op de patio.

Belt u met uw contactpersoon zodat wij het voorwerp dat ontbreekt of dat gebroken is zo spoedig mogelijk kunnen vervangen.

Belt u met uw contactpersoon zodat wij een onderhoudstechnicus kunnen sturen en het kunnen repareren. In het geval dat het probleem niet verholpen kan worden zullen wij het defecte huishoudelijke apparaat zo spoedig mogelijk vervangen.

Nee, u hoeft het appartement niet schoon te maken. Wij vragen u alleen alles netjes en opgeruimd achter te laten en dat u de vuilnis wegbrengt. Wij verzoeken u vriendelijk de vuilnis niet buiten de deur van het appartement neer te zetten of voor de deur van de hoofdingang van het gebouw. Maakt u altijd gebruik van de containers die zich in de straat bevinden.

In geval van nood, en tot 21:00 uur, belt u met uw contactpersoon op het nummer dat u in uw bevestigingse-mail van de reservering vindt. Vanaf 21:00 uur, en alleen in geval van een werkelijke noodsituatie, dient u het noodnummer te bellen dat u aantreft in de bevestigingse-mail van uw reservering. Wij zullen u geheel tot uw dienst staan om u te helpen met alles wat u maar nodig heeft.

Neemt u contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@friendlyrentals.com. Wij zullen proberen het vergeten voorwerp zo snel mogelijk te vinden.