Questions fréquentes

Cela dépend de l’appartement. Veuillez contacter notre service client pour consulter les conditions de paiement de l’appartement que vous avez choisi.

Cela dépend de l’appartement. Vous pouvez consulter les modalités de paiement du montant restant directement en ligne, grâce à la description de l’appartement: si dans "Détails de l’appartement”, vous trouvez le symbole d’une carte de crédit, cela signifie que vous pouvez régler le montant restant par carte (Visa/Mastercard ou American Express, selon ce qui est spécifié sur la page web). Si le symbole n’apparaît pas, le paiement du montant restant devra se faire en espèces. Pour ne pas avoir à amener une grande quantité d’argent sur vous, nous vous recommandons de retirer l’argent dans un distributeur, après avoir déposé les valises dans l’appartement. Rappelez-vous de consulter votre banque pour vous assurer qu’il n’y ait pas de restrictions en termes de limites journalières ou pour les transactions internationales.

Oui. Quel que soit l’appartement réservé, Friendly Rentals pourra vous donner une facture pour la somme payée pour l’acompte.

Cela dépend de l’appartement. Contactez notre équipe du service client avant de réserver et consultez les conditions spécifiques de l’appartement choisi.

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas vous donner cette information, mais ne vous inquiétez pas! Vous recevrez son numéro de téléphone avec le courrier de confirmation de la réservation.

Vous trouverez l’adresse complète de votre appartement dans l’e-mail de confirmation, que vous recevrez 24 heures (48 heures les week-ends) après avoir réalisé le paiement de l’acompte.

Normalement, la langue du pays dans lequel se trouve l’appartement, ainsi que l’anglais. Il s’agit de personnes ayant l’habitude de parler à des voyageurs venant du monde entier communiquer avec eux ne sera pas un problème! Et pour toute aide supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin, vous pouvez contacter notre bureau: notre équipe du service client sera ravie de vous aider!

Cela dépend de l’appartement. Si dans la fiche de l’appartement vous voyez l’image d’un berceau/chaise haute, cela signifie que l’appartement en est pourvu.

Si dans la fiche de l’appartement, vous ne trouvez pas l’image d’un berceau/chaise haute mais que vous en avez besoin, contactez notre service client et nous essayerons de satisfaire votre demande.

De toutes façons, nous vous prions de spécifier dans les notes de votre réservation que vous allez avoir besoin d’un berceau/chaise haute ;ainsi, nous pourrons garantir qu’il sera dans l’appartement à votre arrivée.

Si vous avez déjà une réservation de faite et que vous souhaitez demander un berceau/chaise longue, contactez notre équipe du service client et consultez les conditions de l’appartement que vous avez réservé.

Vous n’avez qu’à cliquer sur le lien "Voir ma réservation", que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation.

Contactez notre équipe du service client. Si l’appartement est disponible, nous modifierons votre réservation et nous vous confirmerons le nouveau prix total du séjour.

Pour garantir la prolongation de votre réservation, vous devrez régler un acompte supplémentaire: appelez notre bureau et nous traiterons le paiement directement par téléphone.

Vous pouvez ajouter une personne ou plus à votre réservation, tant que la capacité totale de l’appartement, indiquée sur la fiche, n’est pas dépassée. Contactez notre équipe du service client: nous modifierons votre réservation, confirmerons le nouveau prix total de votre séjour et nous vous aiderons à compléter le paiement de l’acompte supplémentaire, que vous devrez régler pour garantir la modification.

Si en annulant une nuit ou plus votre réservation respecte les conditions de nombre de nuits minimum à réserver pour l’appartement choisi, alors il est possible d’annuler une nuit ou plus. Nous vous rappelons que l’acompte payé lors de votre réservation antérieure n’est pas remboursable, par conséquent, nous modifierons le prix de votre séjour mais nous ne pourrons pas vous rembourser la partie proportionnelle de l’acompte payé.

Si en annulant une nuit ou plus votre réservation ne respecte pas le nombre de nuits minimum, alors nous ne pourrons pas modifier le prix de votre séjour.

Contactez notre équipe du service client. Nous modifierons votre réservation et nous confirmerons le nouveau prix total de votre séjour. Nous vous rappelons que l’acompte payé pour garantir la réservation n’est pas remboursable: si le nouveau prix était plus bas que le prix de la réservation initiale, nous ne pourrions pas vous rembourser la partie proportionnelle de l’acompte payé.

Normalement, nous ne pouvons pas changer une réservation d’un appartement à un autre. Nos appartements appartiennent à différents propriétaires, qui ont gelé vos dates dans le calendrier de l’appartement depuis le jour de réservation: si nous devions modifier la réservation, nous serions obligés de la traiter comme une annulation et d’offrir une compensation au propriétaire. Néanmoins, il est possible qu’un propriétaire ait plusieurs appartements en location avec Friendly Rentals: si tel était le cas, nous pourrions modifier la réservation, avec un autre appartement. Contactez notre équipe du service client et vérifiez les conditions de l’appartement réservé.

Il s'agit d'une modalité d'enregistrement rapide, disponible pour certains de nos appartements, à laquelle vous pouvez accéder via l'e-mail de confirmation. Il vous permet d'effectuer toutes les démarches en ligne: ajouter les coordonnées des occupants, payer la taxe de séjour (si nécessaire), signer le contrat et payer la réservation. Il vous suffira donc de passer par notre agence pour récupérer les clés de votre appartement.

Il s'agit d'une modalité d'enregistrement direct, disponible pour certains de nos appartements. Vous pouvez y accéder via l'email de confirmation. Il vous permet d'effectuer toutes les démarches en ligne et, à votre arrivée à destination, d' accéder directement dans votre appartement via une application mobile, sans avoir à passer par les bureaux de Friendly Rentals.

En fonction de l’appartement choisi, il est possible que la remise des clés se fasse dans nos bureaux, ou bien directement dans l’appartement. Dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez une fois terminée la réservation, vous trouverez les instructions exactes à suivre le jour de l’arrivée.

En fonction de l’appartement choisi, il est possible que l’enregistrement ait lieu directement dans l’appartement ou dans nos bureaux. Chaque appartement a un lieu assigné pour l’enregistrement: dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez une fois terminée la réservation, vous trouverez les instructions exactes à suivre le jour de l’arrivée.

En règle générale, vous pourrez réaliser l’enregistrement entre 15h00 et 02h00. Veuillez noter que les entrées se faisant à partir de 21h00 sont sujettes à un supplément de 30€, à régler à l’arrivée. Certains de nos appartements ont des conditions d’enregistrement spéciales: consultez la fiche de l’appartement ou votre courrier de confirmation pour vérifier l’heure exacte d’enregistrement pour la propriété que vous avez réservée.

En général, il faut sortir de l’appartement avant 11h00. Veuillez noter que certains de nos appartements ont des conditions spéciales pour le départ: consultez la fiche de l’appartement ou votre courrier de confirmation pour vérifier l’heure exacte du départ pour la propriété que vous avez réservée.

Oui, si l’appartement a été nettoyé et qu’il n’y a pas d’autres clients partant de l’appartement le jour même de votre arrivée. Quand vous arrivez à destination, appelez votre personne de contact (vous trouverez son numéro de téléphone dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez une fois terminée la réservation) pour confirmer à quelle heure vous pouvez entrer dans l’appartement.

Oui, s’il n’y a pas d’autres clients arrivant dans l’appartement le jour même de votre départ. Le matin du jour de votre départ, votre personne de contact pourra vous confirmer si l’appartement est disponible ou non.

Cela dépend de la destination que vous avez réservée. Si vous avez réservé un appartement à Barcelone, Sitges, Madrid ou Valence, vous pourrez laisser vos valises dans nos bureaux pendant les horaires d’ouverture.

Si vous avez réservé un appartement dans toute autre destination qui ne soit pas Barcelone, Sitges, Madrid ou Valence, nous vous donnerons le numéro de téléphone de la personne qui vous recevra le jour de votre arrivée, pour qu’elle vous fournisse toutes les informations utiles sur des consignes à proximité, où vous pourrez laisser vos affaires jusqu’à l’heure de l’enregistrement.

Cela dépend de la destination que vous avez réservée. Si vous avez réservé un appartement à Barcelone, Sitges, Madrid ou Valence, vous pourrez laisser vos valises dans nos bureaux pendant les horaires d’ouverture. Si vous avez réservé un appartement dans toute destination qui ne soit pas Barcelone, Sitges, Madrid ou Valence, la personne qui vous recevra le jour de votre arrivée vous donnera toutes les informations utiles sur des consignes à proximité, où vous pourrez laisser vos affaires.

Nos appartements sont situés dans les meilleures destinations urbaines et ont été sélectionnés pour vous offrir un séjour confortable et agréable.

Notre site web met à votre disposition des cartes, des descriptions détaillées et des photos de tous les appartements: trouver un appartement qui réponde à vos attentes sera facile et rapide et il n’y aura pas de surprises à l’arrivée! Veuillez noter que l’appartement a été réservé pour vous dès le moment de votre réservation et jusqu’à votre arrivée: si nous devions modifier votre réservation vers un autre appartement, nous aurions à compenser le propriétaire pour l’annulation de votre séjour. Par conséquent, si vous souhaitiez vraiment changer d’appartement et qu’il n’y aurait pas de raison valide pour justifier votre demande, nous devrons procéder à l’annulation de votre réservation et créer une nouvelle réservation. Dans ce cas, aucun des montants versés ne sera remboursé.

Dans le cas contraire, s’il y avait une raison valide pour demander un changement d’appartement, appelez votre personne de contact et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Cela dépend de l’appartement. L’e-mail de confirmation que vous recevrez une fois terminée la réservation indiquera clairement comment vous pouvez payer la caution. Certains appartements acceptent le paiement par carte de crédit et/ou en espèces, d’autres uniquement en espèces. Vous pouvez consulter les modalités de paiement de la caution remboursable directement sur Internet, grâce à la description de l’appartement: si dans "Détails de l’appartement" le symbole d’une carte de crédit apparaît, cela signifie que vous pourrez payer par carte (Visa/Mastercard ou American Express, selon ce qui est indiqué sur le site Internet). Si ce symbole n’apparaît pas, le paiement de la caution remboursable devra se réaliser en espèces.

Une fois l’appartement inspecté, nous procéderons au remboursement de la caution, soit en liquide soit par carte de crédit, en fonction de comment vous l’avez payée le jour de l’arrivée. Si vous avez payé la caution en espèces, elle vous sera rendue le jour de votre départ. Si, en revanche, vous l’avez payée par carte, elle vous sera rendue sur la même carte que celle présentée à l’arrivée, 8 jours ouvrables après le départ.

Certains de nos appartements disposent d’une place de parking, d’autres non. Consultez la fiche de l’appartement pour le vérifier ;si l’appartement choisi ne dispose pas de place de stationnement, ne vous inquiétez pas! Quand vous arriverez à votre destination et que vous appellerez la personne de contact, vous recevrez toute l’information nécessaire pour vous garer sans problème dans le parking le plus proche.

Cela dépend de l’appartement que vous avez réservé. En général, vous trouverez le nécessaire pour être à l’aise dès votre arrivée: liquide vaisselle, éponges, papier-toilette, etc.

Presque tous nos appartements disposent d’une connexion gratuite à Internet. Pour le vérifier, consultez la section "Détails de l’appartement" sur la fiche de l’appartement choisi.

Cela dépend de l’appartement que vous avez réservé. Pour le vérifier, consultez la section "Détails de l’appartement" sur la fiche de l’appartement choisi. Veuillez noter que les cuisines sont pourvues de tous les ustensiles dont vous pouvez avoir besoin pour préparer vos propres repas: poêles, assiettes, couverts, verres, tasses, etc.

Oui, vous trouverez des draps et serviettes dans tous nos appartements.

Cela dépend de l’appartement. Consultez la section "Entrée/Sortie" dans la fiche de l’appartement choisi et vérifiez si vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie.

Cela dépend de l’appartement. Consultez la section "Entrée/Sortie" dans la fiche de l’appartement choisi et vérifiez si cela est permis ou non.

S’il est interdit de fumer, vous pourrez toujours fumer sur la terrasse ou au balcon (s’il y en a), en vous assurant que la fumée n’entre pas dans l’appartement. Veuillez avoir un comportement civique envers les voisins et ne jetez jamais des mégots ou des cendres par la fenêtre, le balcon ou le patio.

Appelez votre personne de contact pour que nous puissions remplacer l’objet qui manque ou qui est cassé le plus rapidement possible.

Appelez votre personne de contact pour que nous puissions vous envoyer un technicien de maintenance et réparer le problème, ou, s’il n’est pas possible de le résoudre, remplacer l’appareil en panne le plus rapidement possible.

Non, il n’est pas nécessaire de nettoyer l’appartement. Nous vous demandons juste de tout laisser en ordre, bien rangé, et de jeter la poubelle. Nous vous demandons de ne pas laisser la poubelle devant la porte de votre appartement ou la porte de l’immeuble. Utilisez toujours les containers se trouvant dans la rue.

En cas d’urgence, et jusqu’à 21h00, appelez votre personne de contact au numéro que vous trouverez dans le courrier de confirmation de votre réservation.

À partir de 21h00, et seulement en cas d’urgence véritable, vous devrez appeler le numéro d’urgence se trouvant dans le courrier de confirmation de votre réservation. Nous serons à votre entière disposition pour vous aider avec tout ce dont vous avez besoin.

Entrez en contact avec notre équipe du service client, en envoyant un mail à info@friendlyrentals.com. Nous essayerons de trouver l’objet perdu le plus rapidement possible.