Conditions generales

Réservation de l'appartement

Votre appartement sera réservé après avoir payé des arrhes.
Ce pre-paiement devra être fait par carte de crédit ou paypal.
Ce pré-paiement n'est pas remboursable en cas d'annulation.
Votre réservation ne sera pas confirmée jusqu'à ce que Friendly Rentals ait reçu le prépaiement de la caution de la location et que vous ayez reçu un e-mail de confirmation de Friendly Rentals dans les 24 heures pendant les jours ouvrables ou 48 heures les week-ends ou les jours fériés.
Veuillez noter que si vous effectuez une réservation pour le même jour, le check-in sera effectué à partir de 17h00.
Cet e-mail de confirmation contiens tous les détails de la réservation: adresse de l'appartement, renseignements de contact, balance de paiement à l'arrivée et d'autres informations pratiques d'arrivée et départ.
A votre arrivée vous devrez payer le restant de la location et la caution. Le mode de règlement en concret vous sera informé sur le mail de confirmation de votre réservation.

Détails de paiement

Veuillez vérifier vos conditions de paiement dans l'e-mail de confirmation.
Exceptionnellement, ce paiement pourra être effectué par virement bancaire avec les conditions suivantes:

Nous recevons le montant net dans notre banque une semaine avant votre arrivée.
Nous avons confirmé la réception de cet montant avec un reçu.

Pour certaines villas, il y a une méthode de paiement spécifique. Veuillez consulter l'appartement qui vous intéresse pour plus de détails.

Taxe De La Ville

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Annulation

Toute annulation ou changement doit être fait par e-mail ou fax. Les annulations ou changements par téléphone ne seront pas acceptés.
Le prépaiement ne sera pas remboursé en cas d'annulation.
Si vous annulez dans les 48 heures avant votre arrivée (15:00 heure locale), ou si vous ne vous présentez pas, vous serez facturé du montant total de la réservation.
Si le client décide de modifier les dates de son séjour ou de changer d'appartement, la modification prendra l'effet d'une nouvelle réservation et sera sujette aux conditions d'annulation mentionnées ci dessus.
Si après avoir reçu ce courrier électronique de confirmation de la réservation, Friendly Rentals se trouvait dans l'incapacité de fournir au client la propriété qu'il a réservé ou une propriété de caractéristiques similaires ou supérieures, la quantité payée sera remboursée au client, avec les conditions suivantes :
- · 100% de la quantité prépayée plus un dédommagement d'un montant égal à la caution de la réservation sollicitée initialement.
- · Le pourcentage correspondant aux jours non utilisés du séjour réservé.

Dépôt de garantie

A votre arrivée, nous vous demanderons de nous remettre une caution et un numéro de carte de crédit valable comme garantie pour l'appartement et son contenu.

Veuillez noter qu'en acceptant nos termes et conditions, vous acceptez que tous les dommages que vous ou les personnes vous accompagnant pourriez causer seront déduits de cette caution. Vous nous serez également redevable si les dommages dépassent le montant de celle-ci.

En fonction de l'appartement réservé, une caution allant de 200 à 500 euros vous sera demandée. Cette caution devra être payée soit en espèces soit par carte de crédit. Veuillez vous reporter à votre e-mail de confirmation pour savoir comment vous devez la régler.

Espèces: Toutes les cautions payées en espèces seront remboursées, au moment du départ, après inspection de l'appartement par le propriétaire si celui-ci n'est pas endommagé.
Carte de crédit: Toutes les cautions payées par carte de crédit seront remboursées sur cette même carte le lendemain du départ si l'appartement n'est pas endommagé, (pour quelques cartes de crédit il faut compter parfois de 4 à 7 jours à partir du départ pour le remboursement)

Arrivée et départ

Préparation pour l'arrivée

Veuillez vous assurer, s'il vous plait, que vous nous avez fait parvenir votre heure d'arrivée afin que nous puissions organiser votre « check-in » et tenir votre contact informé d'éventuels retards ou changements.
Nous fournirons à votre contact votre numéro de téléphone et votre adresse mail au cas où il ait besoin de vous contacter au sujet de votre heure d'arrivée. Vous pouvez nous envoyer cette information par e-mail à l'adresse suivante : info@friendlyrentals.com ou en nous téléphonant au (+34) 93 268 80 51.
Votre e-mail de confirmation vous indique clairement où vous devez retrouver votre contact le jour de votre arrivée.

Le jour d'arrivée

Vous devez impérativement l'appeler à votre arrivée à l'aéroport (ou une heure avant votre arrivée si vous voyagez en voiture). Il vous dira alors si vous:
- · Devez vous rendre à nos bureaux, , où vous serez accueillis par notre équipe de "check-in" qui vous remettra les clés de l'appartement, vous donnera des explications sur son fonctionnement et vous indiquera le chemin pour vous y rendre.
- · Devez vous rendre directement à l'appartement l'appartement où vous serez accueilli par votre contact qui vous remettra les clés et vous expliquera son fonctionnement.
Les appartements sont normalement disponibles à partir de 15h00 mais nous essayons toujours de réaliser des entrées plus tôt si besoin. Il est extrêmement important que votre heure d'arrivée soit mise à jour. Sans cette information, vous pourriez devoir attendre votre personne de contact et cela retarderait votre check-in.
Veuillez également noter qu'il vous faudra payer un supplément de 30 euros pour les arrivées après 21h00. S'il vous plait veuillez noter que le check-in est de 15 :00p.m. jusqu'à 02.00 a.m.

Votre départ

Les départs se font au plus tard à 11h00. Tout départ non-autorisé après 11h00 sera pénalisé.
Si vous avez besoin d'un départ plus tard, demandez à votre arrivée si cela est possible. Nous essayerons de l'arranger si cela est compatible avec l'arrivée des locataires suivants. Si cela est possible, vous pourrez conserver l'appartement jusqu'à 18h00 en payant 50% du prix d'une nuit. Tout départ après 18h00 sera facturé le prix d'une nuit complète.
Le jour de votre départ, nous vous demanderons de laisser l'appartement rangé, les poubelles sorties. Veuillez laisser TOUS les jeux de clés sur la table et bien claquer la porte en vous assurant de ne rien avoir oublié et que la porte principale de l'immeuble ne soit pas fermée à clés.
Si vous nous prévenez suffisamment en avance nous pouvons vous réserver un taxi pour vous amener à l'aéroport.

Nettoyage de l'appartement

Les appartements sont entièrement nettoyés avant l'arrivée de chaque client.
En partant, nous vous demandons de le laisser dans de bonnes conditions avec les poubelles sorties. Si cela n'est pas respecté, nous vous facturerons des frais de nettoyage supplémentaires.

Nombre et identité des occupants

Le client doit informer Friendly Rentals du nombre de personnes qui résideront dans l'appartement.
Sauf autorisation exceptionnelle de Friendly Rentals, seulement les personnes spécifiées dans le contact pourront utiliser l'appartement.
Le nombre de personnes ne pourra pas excéder le nombre maximum de personnes pouvant accueillir l'appartement, à l'exception des enfants de moins de quatre ans.
Les animaux de compagnie ne seront admis que si l'accord a été donné au préalable.
Si ces conditions ne sont pas respectées, Friendly Rentals pourra exiger au locataire de quitter les lieux. Aucun remboursement ou compensation ne pourront être exigés par le locataire.

Comportement dans les appartements

S'il vous plait, veuillez prendre connaissance des conditions générales de Friendly Rentals à concernant les nuisances sonores, la musique forte et les fêtes : elles sont totalement interdites. Les invités séjournant dans les appartements de Friendly Rentals doivent savoir que si de la musique forte ou une fête est entendue par les voisins et qu'ils appellent la police, nous procéderont à l'évacuation immédiate de tous les occupants quelque soit l'heure du jour ou de la nuit.
Silence demande de 22h00 a 10h00 et respect du voisinage. Nous apprécions votre collaboration dans ce domaine et espérons que vous comprenez que ces règles sont nécessaires car nos appartements sont situés dans des immeubles résidentiels où les habitants se lèvent chaque matin pour aller travailler. Leur repos nocturne doit être respecté.
Nous vous demanderons également de signer ces règles à votre arrivée et que votre comportement soit correcte et respectueux. Si cela n'est pas respecté, Friendly Rentals se reserve le droit de vous demander de laisser l'appartement et aussi cela aura pour conséquence la perte de la location prépayée et de la caution.
En réservant un appartement avec Friendly Rentals, vous acceptez ces conditions et nous vous demandons de vous y plier. Nous vous demanderons également de signer ces règles à votre arrivée.

Responsabilité

Ni Friendly Rentals, ni le propriétaire ne pourront être tenus responsables des dégradations et/où incidents qui se produisent durant le séjour du locataire dans l'appartement: dommages, assurances, pertes causées par un incendie ou un vol, délinquance.
Dans le cas où les règles mentionnées ci dessus ne seraient pas respectées, Friendly Rentals se réserve le droit d'exiger aux locataires de quitter les lieux. Aucun remboursement ou compensation ne pourront être exigés par ces derniers.

Conditions générales