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Termos e Condições Reservas Mensais



Reserva de apartamento
Detalhes de pagamento
Política de cancelamento
Depósito de danos
Chegada e saída
Limpeza do apartamento
Número e identidade dos hóspedes
Conduta nos apartamentos
Responsabilidades
Nosso site

Reserva de apartamento

  • Seu apartamento será reservado após o recebimento do depósito de reserva.

  • O pré-pago deverá ser feito através de cartão de crédito, paypal ou por telefone.

  • Sua reserva não estará confirmada até Friendly Rentals receber o pré-pago e ter recebido o email de confirmação de Friendly Rentals dentro de 24 horas durante a semana ou nos finais de semana e feriados dentro de 48 horas.

  • Este mail de confirmação conterá todos os detalhes de sua reserva como o endereço do apartamento, detalhes de contacto, valor restante a ser pago na chegada, e outras instruções sobra a chegada e saída.

  • O valor restante para a reserva deve ser pago pelo menos 4 semanas antes da data de chegada.

Detalhes de pagamento

  • Sob certas circunstâncias, o pagamento poderá ser feito através de cartão de crédito com um custo adicional de 3% (Visa ou MasterCard), ou 4% (American Express).
    Para mais informações, por favor leia a descrição do apartamento.

  • O valor restante para a estadia no apartamento deve ser pago pelo cliente com no mínimo 4 – 6 semanas antes da chegada e este pode ser feito por meio de transferência bancária.

Política de Cancelamento

  • Todos os cancelamentos ou mudanças deverão ser feitos através de e-mail ou fax. Cancelamentos ou mudanças por telefone não serão aceitos.

  • O depósito pré-pago não será devolvido em caso de cancelamento.

  • Em caso de cancelamento de uma reserva completamente pagada (100% da estadia) , existe uma taxa de cancelamento correspondente ao número de dias entre o dia da reserva e o dia da chegada:
    • Mais de 90 dias antes: 25% do valor total.
    • 30-89 dias antes: 50% do valor total.
    • Menos de 30 dias antes: 100% do valor total.

  • Caso o cliente mude de data ou apartamento, será considerada a nova reserva e estará sujeito aos procedimentos de cancelamento padrão.

  • Recomendamos veementemente que os clientes adquiram um seguro de cancelamento de férias. Qualquer cancelamento, incluíndo força maior, será sujeito à política de cancelamento anteriormente citada.

  • Se, após o recebimento do e-mail de confirmação, Friendly Rentals é incapaz de fornecer ao cliente a propriedade que ele/ela reservou ou uma propriedade com características semelhantes ou melhores, o cliente será reembolsado sujeito às seguintes condições:
    • 100% do valor pré-pago acrescida de uma indenização de montante igual ao pré-pago solicitado originalmente.

Depósito de danos

Após a chegada será solicitado aos clientes um depósito de danos além de um número válido de cartão de crédito como garantia pelo apartamento e seu conteúdo em caso de danos causados.

Por favor, ao aceitar os Termos e Condições estará concordando que os danos causados por si ou pelo seu grupo será deduzido do seu depósito de danos, e que também será responsável por quaisquer danos extra.

Este depósito de danos é normalmente equivalente a um mês de aluguer, embora este possa variar e deve ser discutido com o agente de reservas durante o seu processo de reserva. Este depósito de danos deverá ser pago em espécie ou com cartão de crédito. Favor verificar seu e-mail de confirmação para ver qual é o método de pagamento exigido.

  • Transferência bancária: encargos bancários para a devolução do depósito será assumido pelo cliente.
  • Cartão de crédito: Não há custo adicional. Todo depósito pago com cartão de crédito será reembolsado ao mesmo cartão usado para fazer o pagamento, entre 15 dias a partir da saída do apartamento, assumindo que o apartamento não está danificado.
  • No caso de a reserva exceder 60 noites, Friendly Rentals depositará a caução diretamente no INCASOL (Institut Català del Sòl). O prazo de devolução será entre 30 e 60 dias.

Chegada e saída

Preparação para a chegada

  • Por favor certifique-se que nos informe o seu horário de chegada correto assim podemos planear o seu check-in e manter o seu contacto informado de quaisquer atraso ou mudanças.

  • O seu contacto terá o seu número e e-mail em caso que precise contactá-lo com relação a sua hora de chegada. Pode mandar esta informação por e-mail a info@friendlyrentals.com ou ligar para (+34) 93 268 80 51.

  • Seu e-mail confirmando a chegada e saída indicará claramente onde o seu contacto poderá ser encontrado no dia da sua chegada.

O dia da chegada

  • Deverá ligar para o seu contacto quando chegar ao aeroporto (ou 1 hora antes da chegada à cidade de destino, com carro) e será informado se pode dirigir-se:

    • Ao nosso escritório, onde o nosso agente lhe acompanhará ao apartamento e lhe dará as chaves, bem como mais informações do apartamento.

    • Ao apartamento,onde o nosso representante lhe receberá para o check-in e lhe dará as chaves e instruções sobre o apartamento

  • O apartamento estará disponível a partir das 15:00h, entretanto se possível, sempre tentaremos acomodar os clientes que chegarem antes. Éextremamente importante termos sua hora de chegada atualizada. Se não tivermos esta informação, será obrigado a esperar o seu contacto e seu check-in atrasará.

  • Favor recordar que o check-in é entre às 15.00h e 02.00h. Se chegar depois das 21.00h, há uma taxa de €30 para check-ins tardios.

Sua saída do apartamento

  • Saídas são até às 11:00h. Qualquer saída depois das 11:00h sem autorização prévia será penalizada.

  • Se precisar deixar o apartamento mais tarde, por favor informe-se das possiblidades durante o check-in. Tentaremos atender o seu pedido se não tivermos uma chegada antecipada no dia seguinte. Se possível, poderá permanecer no apartamento até às 18:00h, mais isto implicará um custo adicional de 50% do preço do aluguer por noite. Deixar o apartamento a qualquer hora depois das 18:00h implicará um custo adicional correspondente ao valor total do aluguer por noite.

  • No dia da sua saída deve deixar o apartamento limpo e arrumado e o lixo descartado corretamente. Por favor deixe as chaves sobre a mesa e feche a porta certificando-se de que tenha todos os seus pertences consigo e certifique-se também de não trancar com a chave o portão principal do edifício.

  • Podemos reservar antecipadamente um táxi antes de sua saída, se desejar.

Limpeza do apartamento

  • O apartamento será limpo antes da chegada dos clientes.

  • Antes de sair, o cliente é obrigado a deixar o apartamento em perfeitas condições, ou seja todo lixo deve ser descartado corretamente e o apartamento arrumado. Se não, haverá uma taxa de limpeza adicional.

  • A taxa de limpeza será cobrada de uma só vez, esta limpeza será realizada depois que o cliente tiver deixado o apartamento. Esta taxa varia dependendo do tamanho do apartamento, o número de dias da estadia, número de pessoas, etc. Esta pode variar de €100 para os apartamentos menores até €300 para os apartamentos maiores e será discutido com o agente de reservas durante o seu processo de reserva.

Número e identidade dos clientes

  • O cliente deve informar Friendly Rentals do número de hóspedes na reserva.

  • Apenas o número de pessoas indicado pelo cliente no momento da reserva será autorizado a usar o apartamento, a menos que um acordo alternativo tenha sido alcançado com Friendly Rentals.

  • O número de clientes utilizando o apartamento não deve aceder o número estipulado para cada apartamento, com excecão às crianças menores de quatro anos.

  • Animais são permitidos somente quando a permissão foi especificamente concedida.

  • Em caso de qualquer violação das obrigações assumidas, Friendly Rentals exclusivamente terá o direito a solicitar ao cliente a deixar o apartamento, e o cliente não terá direito a reclamar qualquer tipo de compensação.

Conduta a ser seguida em apartamento

  • Música alta e festas são extremamente proibidas. Os clientes num apartamento de Friendly Rentals devem estar cientes que música alta ou festa, e se os vizinhos reclamarem e/ou a polícia for chamada, serão imediatamente removidos do apartamento independente da hora do dia ou da noite.

  • Norma de ruído e respeito aos outros residentes entre às 22:00h e 10.00h. Apreciaremos sua total compreensão sobre este assunto e esperamos que entenda que estas normas são necessárias, pois os nossos apartamentos estão localizados em edifícios residenciais com pessoas que precisam levantar cedo para trabalhar. O silêncio pelas noites deve ser respeitado por causa dos vizinhos.

  • O cliente, ao assinar o contrato no check-in concorda em comportar-se com responsabilidade e corretamente, em seu nome e de seu grupo. Se o cliente ou qualquer dos acompanhantes do grupo se comportar de maneira desapropriada e incorrecta, Friendly Rentals reserva o direito de solicitar que a pessoa e seus acompanhantes se retirem do apartamento. Além de que, desse momento em diante, eles não terão direito a solicitar nenhuma reinvidicação futura ou qualquer forma de compensação. Finalmente, o cliente perderá todos os pagamentos efetuados incluindo o aluguer do apartamento e o depósito..

  • Recordamos-lhe que ao reservar um apartamento com Friendly Rentals aceita os Termos e Condições, que esperamos que cumpra. Também assinará estes Termos e Condições durante o check-in no dia da chegada.

Responsabilidades

  • Nem Friendly Rentals nem o proprietário será responsável por nenhum dano, direto o indireto, causado no apartamento por consequência de uso do cliente. Isto inclui danos, seguro, perdas devido à incêndio, roubo e má conduta.

  • No caso de o cliente não cumprir com os Termos e Condições anteriormente mencionados, Friendly Rentals reserva o direito de solicitar ao cliente que se retire do apartmento, e o cliente em questão não poderá solicitar qualquer forma de compensação.

Nosso site

Todas as descrições e informações se aplicam aos apartamentos publicados. Apesar de Friendly Rentals fazer tudo ao seu alcance para assegurar que os detalhes sejam corretos e mais exatos possíveis, Friendly Rentals não se responsabilizará por quaisquer erros ou omissões que possam ocorrer.

Friendly Rentals também reserva o direito de mudar a informação publicada no site a qualquer momento incluindo preços, descrições e fotos.

Friendly Rentals reserva o direito de atualizar qualquer um destes Termos e Condições a qualquer hora se for considerado necessário, e do interesse da empresa.

Os utilizadores são responsáveis por ler os Termos e Condições descritos nesta página. Ao aceitar o uso deste site implica imediatamente que aceita quaisquer alterações que possam ser feitas por terceiros, e que o terceiro se comprometa a cumprir com essas mudanças.

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