Como reservar um apartamento

Introduza o destino, as datas da viagem e o número de pessoas na caixa de pesquisa que aparece no topo do nosso site. Clique em "Pesquisar" e em poucos segundos o sistema irá exibir uma lista de todos os apartamentos disponíveis.

Se quiser aceder à página de uma unidade específica, clique em "Ver apartamento" e consulte o calendário na caixa à direita do ecrã;o sistema irá calcular automaticamente o valor total da sua estadia.

A reserva com Friendly Rentals é fácil e rápida. Basta seguir estes passos simples:

Digite o destino, as datas da viagem e o número de pessoas na caixa de pesquisa que aparece no topo do site.

Cpque em "Ver Apartamento" para consultar a descrição, as fotos, a locapzação e o preço dos apartamentos que lhe interessam.

Cpque na caixa verde "Reserva" quando encontrar o apartamento ideal.

Insira seus dados pessoais em "Detalhes da reserva". A continuaçao, insira os detalhes de seu cartão de crédito/débito de maneira completamente segura para liquidar o depósito de sua reserva. Certifique-se de ler e aceitar os nossos termos de uso/política de privacidade e clique na caixa verde "Pague agora com um cartão de crédito". Se você preferir pagar com PayPal, clique na caixa "Efetuar o pagamento através de PayPal" e você será redirecionado para a plataforma de pagamento PayPal.

No prazo de 24 horas (48 horas nos fins de semana) um e-mail de confirmação da sua reserva ser-lhe-á enviado contendo as informações de como proceder no dia da sua chegada.

Se a sua reserva for de última hora, para hoje ou amanhã, não se preocupe. Nós a confirmaremos de imediato, caso contrário, devolveremos o seu depósito.

É mesmo muito fácil! Desfrute da sua estadia!

Todos os cancelamentos devem ser feitos por escrito, por e-mail ou fax. Em caso de cancelamento, o depósito pago para garantir a reserva não será reembolsado.

Se o cliente cancela uma reserva totalmente paga, a taxa de cancelamento irá aumentar à medida que se aproxima a data de início do aluguer contratado:

Si el cliente cancela una reserva pagada en su totalidad, el coste de cancelación aumentará según se acerque la fecha de inicio del alquiler contratado:

  • Mais de 90 dias antes da chegada: 25% do valor total
  • 30-89 dias antes da chegada: 50% do valor total
  • Menos de 30 dias antes da chegada: 100% do valor total

Estas condições aplicam-se à maioria dos nossos destinos: Barcelona, Madrid, Valencia, Florencia, Roma, Venecia, Lisboa, Ámsterdam…

Outros destinos como Londres têm condições de cancelamento especiais:

Londres
  • Os cancelamentos recebidos com menos de 14 dias antes da chegada, estão sujeitos a uma taxa de cancelamento de 50% do valor total
  • Os cancelamentos recebidos com menos de 48 horas antes da chegada estão sujeitos a uma taxa de cancelamento de 100% do valor total

Seja qual for o destino, o seu apartamento pode estar sujeito a condições especiais de utilização, sendo assim, consulte a secção "Descrição" da ficha do apartamento para encontrar mais detalhes sobre a política de cancelamento.

A maneira mais rápida para garantir a sua reserva é pagando o depósito com cartão de crédito/débito ou através de Paypal, usando o nosso portal de pagamento online. É um método eficiente e confiável, que atende a todos os requisitos de confidencialidade e garante a máxima segurança na transacção.

Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, que irá ajudá-lo a completar o pagamento por telefone. Se continuar tendo problemas, talvez seja porque o seu banco bloqueou o pagamento (falta de autorização para fazer pagamentos on-line com uma moeda que não seja a do país de origem, o limite da conta bancária, etc.). Entre em contacto com o seu banco e verifique as condições de sua conta.

Dependendo do país de emissão, poderá usar um cartão de débito para fazer o pagamento online. Se este não for aceito, tente pagar com cartão de crédito ou entre em contacto com nossa equipe de apoio ao cliente para ajudá-lo a completar a transacção por telefone.

É um seguro de cancelamento oferecido pela empresa de seguros Mapfre. Cobre parte ou a totalidade do depósito pago, de acordo com as razões do cancelamento. Se o cancelamento da estadia não for por uma causa justa, o seguro não cobrirá o depósito pago.

Através do e-mail fornecido confirmaremos de imediato se o pagamento do depósito foi processado com sucesso. No prazo de 24 horas (48 horas nos fins de semana), um e-mail de confirmação da sua reserva ser-lhe-á enviado contendo as instruções para o dia da sua chegada. Não se preocupe se sua reserva foi feita de última hora, para hoje ou amanhã. Nós a confirmaremos de imediato, caso contrário, devolveremos o seu depósito!

O e-mail de confirmação contém todas as informações necessárias sobre a sua estadia e confirma que o processo de reserva foi concluído com sucesso. Neste e-mail de confirmação está o endereço do seu apartamento, o nome e o número de telefone da pessoa encarregada, todas as informações sobre os métodos de pagamento e como fazer o check-in.

Umas 24 horas (48 horas nos fins de semana) depois do pagamento do depósito ter sido feito.

Primeiro consulte se o e-mail está na pasta lixo/spam da sua conta de e-mail, caso não esteja, por favor, entre em contacto connosco.

O endereço completo está no e-mail de confirmação que ser-lhe-á enviado em 24 horas (48 horas nos fins de semana) depois do depósito ter sido pago. No entanto, poderá ver a localização do apartamento no mapa disponível na secção "Local", na ficha do apartamento.

Os métodos de pagamento do valor total podem ser consultados directamente online através da descrição do apartamento: se o símbolo de um cartão de crédito aparece em "detalhes do apartamento", o pagamento poderá ser feito através de cartão de crédito (Visa / Mastercard ou American Express como especificado na página web). Se não aparece este símbolo, o pagamento deverá ser feito em dinheiro.

Dependendo do apartamento escolhido, o levantamento das chaves será feito directamente no apartamento ou nos nossos escritórios. No e-mail de confirmação, enviado depois de concluído com sucesso o processo de reserva, contêm as instruções exactas para o dia da sua chegada.

Se Friendly Rentals não puder proporcionar ao cliente a propriedade que ele reservou, nos esforçaremos para oferecer outro imóvel com características semelhantes. Se o imóvel oferecido não atender às expectativas dos clientes, ou não houver imóveis disponíveis para as datas solicitadas, o depósito pago será restituído na íntegra.

Se já possui um apartamento reservado

Depende do apartamento. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para verificar quais são as condições de pagamento do apartamento seleccionado.

Depende do apartamento. Consulte os métodos de pagamento directamente online na ficha do apartamento: se aparece o símbolo de um cartão de crédito em "detalhes do apartamento", significa que poderá pagar o valor com cartão (Visa/Mastercard ou American Express de acordo com o especificado na página web). Se este símbolo não aparece, o pagamento do valor terá de ser com dinheiro. Para não ter que carregar grandes quantidades de dinheiro, recomendamos retirar dinheiro em um caixa eletrónico depois de deixar as malas no apartamento. Certifique-se de que sua conta bancária não tem restrições quanto aos limites diários e às transacções internacionais.

Sim, seja qual for o apartamento reservado, Friendly Rentals poderá proporcionar-lhe um recibo do valor do depósito pago.

Depende do apartamento. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de reservar e consulte as condições específicas do apartamento escolhido.

Infelizmente não podemos fornecer esta informação mas não se preocupe. Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação da sua reserva com um número de telefone.

O endereço completo do seu apartamento está no e-mail de confirmação que ser-lhe-á enviado no prazo de 24 horas (48 horas para fins de semana) depois de ter pago o depósito.

Geralmente falam o idioma do país onde se encontra localizado o apartamento e o inglês. Estas pessoas estão acostumadas a lidar com viajantes de todo o mundo;comunicar-se com eles não vai ser um problema. E para qualquer outra ajuda, sempre poderá com o nosso escritório: a nossa equipa de apoio terá prazer em ajudá-lo!

Depende do apartamento. Se aparece a imagem de uma cadeira alta/berço na ficha do apartamento significa que estão disponíveis. Se não aparece significa que não está na lista de descrição do apartamento. Neste caso, se precisar de algum destes objetos, por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente e certifique-se de que é possível satisfazer o seu pedido.

De qualquer forma, pedimos para especificar nas notas da sua reserva se vai precisar de um berço/cadeira alta;assim, podemos garantir que estará no apartamento no momento da sua chegada.

Se já tem uma reserva feita e quer acrescentar um berço/cadeira, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente e verifique as condições do apartamento reservado.

Só tem que fazer um clique no link "Ver minha reserva" no e-mail de confirmação enviado.

Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Se o apartamento estiver disponível, modificaremos a sua reserva e confirmaremos o novo valor total da sua estadia.

Para garantir a extensão da sua reserva, terá que pagar um depósito adicional: ligue para nosso escritório e completaremos o pagamento diretamente pelo telefone.

Uma ou mais pessoas podem ser adicionadas à sua reserva desde que a ocupação total não exceda o limite permitido especificado na descrição do apartamento. Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para modificar a sua reserva. Confirmaremos o novo valor total da sua estadia e o ajudaremos a completar o pagamento do depósito extra para garantir a mudança.

Uma ou mais noites podem ser canceladas desde que a sua reserva continue a satisfazer as exigências de um número mínimo de noites necessárias para reservar o apartamento escolhido. Lembramos que o depósito pago para a reserva anterior não é reembolsável, portanto, modificaremos o preço da nova estadia, mas não podemos devolver-lhe a parte proporcional do depósito pago.

Se o cancelamento de uma ou mais noites de sua reserva não atender as exigências de um número mínimo de noites não podemos mudar o preço da sua estadia.

Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Modificaremos a sua reserva e confirmaremos o novo valor total da sua estadia. Lembramos que o depósito pago para garantir a sua reserva inicial não é reembolsável: se o novo preço for menor do que o preço da sua reserva inicial, não podemos devolver-lhe a parte proporcional do depósito pago.

Geralmente não modificamos a reserva de um apartamento para outro. Os nossos apartamentos pertencem a diferentes proprietários que garantiram as datas solicitadas no calendário do apartamento desde o dia da sua reserva: caso fosse necessário modificar a sua reserva, deveríamos considerá-la como um cancelamento e oferecer uma compensação ao proprietário. No entanto, um único proprietário pode possuir mais de um apartamento para arrendar com Friendly Rentals. Se assim for, podemos fazer a mudança de apartamento para a sua reserva. Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente e consulte o estado do apartamento reservado.

Check-in & Check-out

Dependendo do apartamento escolhido, o levantamento das chaves poderá ser nos nossos escritórios ou directamente no apartamento. Uma vez concluído o processo de reserva ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com as instruções precisas para o dia da sua chegada.

Dependendo do apartamento escolhido, o check-in poderá ser feito directamente no apartamento ou nos nossos escritórios. Cada apartamento tem um lugar designado para o check-in: no e-mail de confirmação que ser-lhe-á enviado, uma vez concluído o processo de reserva, estão as instruções precisas para o dia da sua chegada.

Geralmente o check-in é feito entre as 15:00h e as 02:00h. Considere que todas as entradas a partir das 21:00h estão sujeitas a uma taxa adicional de €30,00 que deverá ser paga no momento da chegada. Alguns dos nossos apartamentos têm condições especiais para o check-in: consulte a ficha do apartamento ou o seu e-mail de confirmação para verificar qual o horário exacto do check-in para a propriedade reservada.

Geralmente o check-out é feito antes das 11:00h. Alguns dos nossos apartamentos têm condições especiais para o check-out: consulte a ficha do apartamento ou o seu e-mail de confirmação para verificar qual o horário exacto do check-out para a propriedade reservada.

Sim, se o apartamento estiver limpo e se não houver outros hóspedes saindo do apartamento no dia da sua chegada. Ao chegar no seu destino, ligue para a pessoa encarregada (o número de telemóvel está no e-mail de confirmação enviado depois de concluído o processo de reserva) para confirmar a hora que poderá entrar no apartamento.

Sim, desde que não haja outros clientes entrando no apartamento no mesmo dia da sua partida. Na parte da manhã deste dia, a pessoa encarregada dirá se o apartamento vai estar disponível ou não.

Depende do destino escolhido. Se o apartamento reservado for em Barcelona, Sitges, Madrid ou Valência, poderá deixar as suas malas nos nossos escritórios durante o horário comercial.

Se o apartamento reservado estiver em qualquer outro destino que não seja em Barcelona, Sitges, Madrid ou Valência, forneceremos o número de telefone da pessoa que irá recebê-lo na sua chegada para proporcionar-lhe toda a informação necessária sobre cacifos nas proximidades, onde poderá deixar a sua bagagem até o momento de entrada no apartamento.

Depende do destino escolhido. Se o apartamento reservado for em Barcelona, Sitges, Madrid ou Valência, poderá deixar as suas malas nos nossos escritórios durante o horário comercial. Se o apartamento reservado estiver em qualquer outro destino que não seja em Barcelona, Sitges, Madrid ou Valência, a pessoa que lhe receberá no dia da sua chegada proporcionará toda a informação necessárias sobre cacifos nas proximidades, onde poderá deixar a sua bagagem.

Os nossos apartamentos estão localizados nos melhores destinos urbanos e foram seleccionados para proporcionar-lhe uma estadia confortável e agradável.

O nosso site oferece mapas, descrições detalhadas e fotos de todos os apartamentos, portanto, será rápido e fácil encontrar um apartamento que atenda às suas necessidades e sem surpresas na chegada. Considere que o apartamento foi garantido para si desde o momento da sua reserva até à sua chegada. Se trocássemos a sua reserva por outro apartamento, teríamos que compensar o proprietário pelo cancelamento da sua estadia. Portanto, se quisesse realmente mudar de apartamento e não houvesse um motivo justo para o seu pedido, teríamos que cancelar a sua reserva e gerar uma nova. Neste caso, nenhum dos valores pagos anteriormente serão reembolsados.

Por outro lado, se houver um motivo justo para solicitar uma mudança de apartamento deverá ligar para a pessoa encarregada e tentaríamos resolver o problema.

Depende do apartamento. O e-mail de confirmação enviado uma vez concluído o processo de reserva, explica claramente como poderá ser feito o pagamento do depósito. Alguns apartamentos aceitam o pagamento com cartão crédito e/ou dinheiro, outros, apenas com dinheiro. Poderá ver os métodos de pagamento do depósito reembolsável directamente online através da descrição do apartamento: se aparece o símbolo de um cartão de crédito em "detalhes do apartamento", poderá pagar com cartão de crédito (Visa / Mastercard ou American Express conforme especificado na página web). Se este símbolo não aparece, o pagamento do depósito reembolsável terá que ser feito com dinheiro.

Uma vez terminada a vistoria do apartamento restituiremos o valor do depósito em dinheiro ou no cartão de crédito, de acordo com o pagamento no dia da sua chegada. Se a caução foi paga em dinheiro será devolvida no dia da sua partida. Se foi paga com cartão de crédito, será devolvida para o mesmo número de cartão fornecido no momento da chegada, aproximadamente 8 dias após a partida.

Alguns dos nossos apartamentos têm estacionamento e outros não. Consulte a ficha do seu apartamento para verificar se o apartamento escolhido tem estacionamento, se não tiver, não se preocupe. Quando chegar ao seu destino ligue para a pessoa encarregada para obter informação necessária de como estacionar comodamente no parque mais próximo.

Dentro do apartamento

Depende do apartamento reservado. Geralmente, possui o necessário para lidar com conforto nos primeiros momentos da chegada: detergente para os pratos, esponjas, rolos de papel higiénico etc…

Quase todos os nossos apartamentos possuem conexão à Internet gratuita. Certifique-se consultando a secção "Detalhes do apartamento" na ficha do apartamento seleccionado.

Depende do apartamento reservado. Consulte a secção "Detalhes do apartamento" na ficha do apartamento seleccionado. As cozinhas estão equipadas com todos os utensílios necessários para preparar suas próprias comidas: frigideiras, pratos, talheres, copos, xícaras, etc…

Sim, todos os apartamentos possuem roupas de cama e toalhas.

Depende do apartamento. Consulte a secção "Entrada/Partida" na ficha do apartamento escolhido e certifique-se de que os animais de estimação são aceitos ou não.

Depende do apartamento. Consulte a secção "Entrada/Partida" na ficha do apartamento escolhido e certifique-se de que está permitido fumar ou não.

Se estiver proibido mas o apartamento tiver um terraço ou balcão pode fumar desde que a fumaça não entre no apartamento. Respeite os outros vizinhos e nunca deite fora as cinzas ou as beatas de cigarros pela janela, balcão ou pátio.

Ligue para a pessoa encarregada para que possamos repor o objecto que falta ou substituir o quebrado o mais rápido possível.

Ligue para a pessoa encarregada para que possamos enviar um técnico e consertá-lo, caso não seja possível resolver o problema, o substituiremos o mais rápido possível.

Não há necessidade de limpar o apartamento. Só pedimos que o deixe em ordem, tudo recolhido e que deite fora o lixo. Pedimos para não colocá-lo do lado de fora do seu apartamento ou fora na porta de entrada do edifício. Use sempre os contentores de lixo na rua.

Em caso de emergência, e até às 21:00 h, ligue para a pessoa encarregada no número indicado no e-mail de confirmação da reserva.

Depois das 21:00 h, e só em caso de emergência real, deve ligar para o número de emergência indicado no email de confirmação da sua reserva. Estaremos à sua inteira disposição para ajudá-lo em tudo o que precisar.

Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente enviando um e-mail para info@friendlyrentals.com. Tentaremos localizar o objecto perdido o mais rápido possível.

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