Reserva de apartamento

  • Seu apartamento será reservado após o recebimento do depósito de reserva.
  • O pré-pago deverá ser feito através de cartão de crédito, paypal ou por telefone.
  • Sua reserva não estará confirmada até Friendly Rentals receber o pré-pago, e ter recibido de Friendly Rentals o e-mail confirmando a reserva dentro de 24 horas durante a semana ou 48 horas nos finais de semana e feriados.
  • Este mail de confirmação conterá todos os detalhes de sua reserva como o endereço do apartamento, detalhes de contacto, valor restante a ser pago na chegada, e outras instruções sobra a chegada e saída.
  • Na chegada, o importe restante e a fiança de depósito de danos deverão ser pagos. O método de pagamento está descrito com mais detalhes no seu e-mail de confirmação da reserva.

Detalhes de pagamento

  • Deverá pagar o importe restante em espécie na chegada.
  • Sob certas circunstâncias, o pagamento poderá ser feito através de cartão de crédito com um custo adicional de 3% (Visa ou MasterCard), ou 4% (American Express). Para mais informações, por favor leia a descrição do apartamento.
  • Sob certas circunstâncias, o pagamento poderá ser feito através de transação bancária desde que:
    • • recebamos o valor netto correspondente em nossa conta bancária 1 semana antes da chegada (as taxas bancárias deverão ser pagas pelo cliente)
    • • confirmarmos por escrito o recebimento de tal valor

City Tax

    A taxa turística de Barcelona é de €2,48 por pessoa e noite, para até 7 noites. Não está incluída no preço. As crianças menores de 17 anos estão isentas. Para mais informações, verifique o seguinte link.

Política de Cancelamento

  • Todos os cancelamentos ou mudanças deverão ser feitos através de e-mail ou fax. Cancelamentos ou mudanças por telefone não serão aceitos.
  • O depósito pré-pago não será devolvido em caso de cancelamento.
  • Em caso de cancelamento de uma reserva completamente pagada (100% da estadia) , existe uma taxa de cancelamento correspondente ao número de dias entre o dia da reserva e o dia da chegada:
    • Mais de 90 dias antes: 25% do valor total.
    • 30-89 dias antes: 50% do valor total.
    • Menos de 30 dias antes: 100% do valor total.
  • Caso o cliente mude de data ou apartamento, será considerada a nova reserva e estará sujeito aos procedimentos de cancelamento padrão.
  • Recomendamos veementemente que os clientes adquiram um seguro de cancelamento de férias. Qualquer cancelamento, incluíndo força maior, será sujeito à política de cancelamento anteriormente citada.
  • Se, após a recepção do e-mail de confirmação, Friendly Rentals não é capaz de fornecer ao cliente a propriedade reservada ou uma propriedade com características similares ou melhores, o cliente será reembolsado e sujeito às seguintes condições:
    • 100% do valor pré-pago acrescida de uma indenização de igual valor ao pré-pago solicitado originalmente.

Depósito de danos

    Na chegada será pedido ao cliente que deixe uma fiança, bem como um número válido de cartão de crédito como garantia de um retorno seguro do apartamento e seu conteúdo. Por favor note que ao aceitar os Termos e Condições estará concordando que os danos causados por si ou pelo seu grupo será deduzido do seu depósito de danos, e que também será responsável por quaisquer danos extra. Dependendo do apartamento oferecido, um depósito de danos entre €200-500 será solicitado na chegada. Este depósito de danos deverá ser pago em dinheiro ou com cartão de crédito. Favor olhar seu e-mail de confirmação para ver qual é o método de pagamento exigido.

    • Espécie. Todo depósito de danos pago em espécie será totalmente reembolsado no momento do check-out, e depois de uma inspeção feita no apartamento para qualquer dano.
    • Cartão de crédito: Todo depósito pago com cartão de crédito será reembolsado ao mesmo cartão usado para fazer o pagamento, entre 4 e 7 dias a partir da saída do apartamento, assumindo que o apartamento não está danificado.

Chegada e saída

    • Por favor certifique-se que nos informe o seu horário de chegada correto assim podemos planear o seu check-in e manter o seu contacto informado de quaisquer atraso ou mudanças.
    • O seu contacto terá o seu número e e-mail em caso que precise contactá-lo com relação a sua hora de chegada. Pode mandar esta informação por e-mail a info@friendlyrentals.com, ou ligar para (+34) 93 268 80 51.
    • Seu e-mail confirmando a chegada e saída indicará claramente onde o seu contacto poderá ser encontrado no dia da sua chegada.

    O dia da chegada

    • Deverá ligar para o seu contacto quando chegar ao aeroporto (ou 1 hora antes da chegada à cidade de destino, com carro) e será informado se pode dirigir-se:
      • Ao nosso escritório, onde nossa equipa de check-in recebe-lo-á e lhe dará mais informações sobre o check-in, chaves, e as direções.
      • Ao apartamento, onde o nosso representante lhe receberá para o check-in e lhe dará as chaves e instruções sobre o apartamento
    • O apartamento estará disponível a partir das 15:00h, entretanto se possível, sempre tentaremos acomodar os clientes que chegarem antes. Éextremamente importante termos sua hora de chegada correta. Se não tivermos esta informação, será obrigado a esperar o seu contacto e seu check-in atrasará.
    • Favor recordar que o check-in é feito entre às 15.00h e 02.00h. Se chegar depois das 21.00h, há uma taxa de €30 para check-ins tardios.

Sua saída do apartamento

  • Deverá deixar o apartamento até às 11:00h. A saída depois das 11:00h sem autorização prévia será penalizada.
  • Se precisar deixar o apartamento mais tarde, por favor informe-se das possiblidades durante o check-in. Tentaremos atender o seu pedido se não tivermos uma chegada antecipada no dia seguinte. Se possível, poderá permanecer no apartamento até às 18:00h, mais isto implicará um custo adicional de 50% do preço do aluguer por noite. Deixar o apartamento a qualquer hora depois das 18:00h implicará um custo adicional correspondente ao valor total do aluguer por noite.
  • No dia da sua saída deve deixar o apartamento limpo e arrumado e o lixo descartado corretamente. Por favor deixe as chaves sobre a mesa e feche a porta certificando-se de que tenha todos os seus pertences consigo e certifique-se também de não trancar com a chave o portão principal do edifício.
  • Podemos reservar antecipadamente um táxi antes de sua saída, se desejar.

Limpeza do apartamento

  • O apartamento será limpo antes da chegada dos clientes.
  • Antes de sair, o cliente é obrigado a deixar o apartamento em perfeitas condições, ou seja todo lixo deve ser descartado corretamente e o apartamento arrumado. Se não, haverá uma taxa de limpeza adicional.

Número e identidade dos clientes

  • O cliente deve informar Friendly Rentals do número de hóspedes na reserva.
  • Somente as pessoas indicadas na reserva feita pelo cliente entrarão no apartamento, a não ser que um acordo alternativo tenha sido aceito por Friendly Rentals.
  • O número de clientes utilizando o apartamento não deve aceder o número estipulado para cada apartamento, com excecão às crianças menores de quatro anos.
  • Animais não são permitidos, a não ser que haja sido concedida permissão específica.
  • Caso o cliente não cumpra qualquer uma das condições anteriormente descritas, Friendly Rentals reserva o direito de pedir ao cliente para deixar o apartamento, e o cliente no caso não poderá solicitar qualquer forma de compensação.

Conduta a ser seguida em apartamento

  • Música alta e festas são extremamente proibidas. Os clientes num apartamento de Friendly Rentals devem estar cientes que música alta ou festa, e se os vizinhos reclamarem e/ou a polícia for chamada, serão imediatamente removidos do apartamento independente da hora do dia ou da noite.
  • Norma de ruído e respeito aos outros residentes entre às 22:00h e 10.00h. Apreciaremos sua total compreensão sobre este assunto e esperamos que entenda que estas normas são necessárias, pois os nossos apartamentos estão localizados em edifícios residenciais com pessoas que precisam levantar cedo para trabalhar. O silêncio pelas noites deve ser respeitado por causa dos vizinhos.
  • O cliente, ao assinar o contrato no check-in concorda em comportar-se com responsabilidade e corretamente, em seu nome e de seu grupo. Se o cliente ou qualquer dos acompanhantes do grupo se comportar de maneira desapropriada e incorrecta, a Friendly Rentals reserva o direito de solicitar para que a pessoa e seus acompanhantes se retirem do apartamento. Além de que, desse momento em diante, eles não terão direito a solicitar nenhuma reinvidicação futura ou qualquer forma de compensação. Finalmente, o cliente perderá todos os pagamentos efetuados incluindo o aluguer do apartamento e o depósito..
  • Recordamos-lhe que ao reservar um apartamento com Friendly Rentals aceita os Termos e Condições, que esperamos que cumpra. Também assinará estes Termos e Condições durante o check-in no dia da chegada.

Responsabilidades

  • Nem Friendly Rentals nem o proprietário será responsável por nenhum dano, direto o indireto, causado no apartamento por consequência de uso do cliente. Isto inclui danos, seguro, perdas devido à incêndio, roubo e má conduta.
  • No caso do cliente não cumprir com os Termos e Condições anteriormente mencionados, a Friendly Rentals reserva o direito de solicitar ao cliente que se retire do apartmento, e o cliente em questão não poderá solicitar qualquer forma de compensação.