Réserver un appartement

Introduisez votre destination, vos dates de voyage ainsi que le nombre de personnes dans la fenêtre de recherche bleue, se trouvant en haut de notre site web. Cliquez sur "Chercher" et en quelques secondes, le système déroulera une liste de tous les appartements disponibles.

Si vous souhaitez accéder à la fiche d’un appartement en particulier, cliquez sur "Voir appartement", et consultez son calendrier dans l’encadré bleu sur la droite de l’écran ;le système calculera automatiquement le prix total de votre séjour.

Réserver avec Friendly Rentals est facile et rapide. Vous n’aurez qu’à suivre ces étapes simples:

Introduisez une destination, les dates du séjour et le nombre de personnes dans la fenêtre de recherche bleue, se trouvant en haut de notre site web. Utilisez le filtre "chambres" si vous souhaitez spécifier le nombre de chambres et trouver votre appartement idéal plus rapidement

Le système déroulera une liste d’appartements disponibles. Cliquez sur "Voir l’appartement" pour consulter la description, les photos, l’emplacement et le prix des appartements qui vous plaisent le plus.

Si vous avez trouvé votre appartement idéal, cliquez sur le bouton vert "Réserver"

Introduisez vos données personnelles dans "Détails de la réservation", assurez-vous d’avoir lu et accepté nos conditions d’utilisation/politique de confidentialité, puis cliquez sur le bouton vert "Réserver". Si vous souhaitez l’assurance annulation proposée par la société d’assurances Mapfre, cliquez sur la case correspondante. Le système ajoutera automatiquement le coût de l’assurance au montant total de votre réservation.

Introduisez les données de votre carte de crédit de manière entièrement sûre dans "Détails du paiement", afin de procéder au paiement de l’acompte de votre réservation.

Nous confirmerons en quelques secondes si le paiement s’est réalisé correctement, sur l’adresse e-mail fournie.

Sous 24 heures (48 heures les week-ends), vous recevrez un e-mail avec la confirmation de la réservation et les instructions à suivre le jour de l’arrivée. Dans cet e-mail, vous trouverez l’adresse de votre appartement, le nom et le numéro de téléphone de votre personne de contact et toute l’information relative aux modalités de paiement du montant restant, ainsi que comment procéder à l’enregistrement.

Et si vous souhaitez faire une réservation de dernière minute, pour aujourd’hui ou demain... ne vous inquiétez pas! Nous vous la confirmerons immédiatement ou, dans le cas contraire, nous vous rendrons votre acompte!

C’est aussi simple que ça! Bon séjour!

Toutes les annulations doivent se réaliser par écrit, par e-mail ou par fax. En cas d’annulation, l’acompte payé pour garantir la réservation ne sera pas remboursé.

Si le client annule une réservation payée en totalité, le coût de l’annulation augmentera en fonction de la proximité de la date du début de la location:

  • plus de 90 jours avant l’arrivée: 25% du montant total
  • 30-89 jours avant l’arrivée: 50% du montant total
  • moins de 30 jours avant l’arrivée: 100% du montant total

Ces conditions sont applicables à la majorité de nos destinations: Barcelona, Madrid, Valencia, Florencia, Roma, Venecia, Lisboa, Ámsterdam…

D’autres destinations, comme Londres ou New York ont des conditions d’annulation spéciales:

Londres
  • Les annulations reçues moins de 14 jours avant l’arrivée seront sujettes à un coût d’annulation de 50% du montant total
  • Les annulations reçues moins de 48 heures avant l’arrivée seront sujettes à un coût d’annulation de 100% du montant total
New York
  • Si le client annule une réservation payée dans sa totalité ou en partie, aucune somme versée ne sera remboursée.

Quelle que soit votre destination, il est possible que votre appartement soit sujet à des conditions spéciales: dans ce cas, vous trouverez tous les détails sur sa politique d’annulation dans la fenêtre "Description", sur la fiche de l’appartement.

La manière la plus rapide de garantir la réservation est de procéder au paiement de l’acompte par carte de crédit/débit ou PayPal, en utilisant notre interface de paiement en ligne. Il s’agit d’une méthode efficace et de confiance, qui respecte toutes les conditions de confidentialité et qui garantit des transactions ultra-sécurisées.

Entrez en contact avec notre équipe du service client, qui vous aidera à réaliser le paiement par téléphone. Si vous continuez à avoir des problèmes, il est possible que votre banque ait bloqué le paiement (pas d’autorisation pour réaliser des paiements en ligne avec une monnaie différente de celle du pays d’origine, limite sur le compte bancaire, etc.) Contactez votre banque et consultez les conditions associées à votre compte.

En fonction du pays émetteur, vous pourrez utiliser ou non une carte de débit pour payer en ligne. Si le paiement n’est pas accepté, essayez de payer par carte de crédit ou contactez notre équipe du service client, qui vous aidera à finaliser la transaction par téléphone.

Il s’agit d’une assurance annulation proposée par la société d’assurances Mapfre. Elle couvre tout ou partie de l’acompte payé, en fonction des raisons de l’annulation. Si l’annulation du séjour ne répond pas à une cause justifiée, l’assurance ne couvrira pas l’acompte payé.

En quelques secondes, nous confirmerons à l’adresse électronique fournie que le paiement de l’acompte a été finalisé correctement. Sous 24 heures (48 heures les week-ends), vous recevrez un e-mail avec la confirmation de la réservation et les instructions à suivre le jour de l’arrivée. Et si vous venez de faire une réservation de dernière minute pour aujourd’hui ou demain... Ne vous inquiétez pas! Nous vous la confirmerons immédiatement ou, dans le cas contraire, nous vous rendrons votre acompte!

L’e-mail de confirmation contient toutes les données relatives à votre séjour et confirme que la réservation a été finalisée correctement.

Dans l’e-mail de confirmation, vous trouverez l’adresse de l’appartement, le nom et le numéro de téléphone de votre personne de contact et toutes les informations relatives aux modalités de paiement de l’acompte ainsi qu’à l’enregistrement.

24 heures (48 heures les week-ends) après avoir réalisé le paiement de votre acompte.

Assurez-vous qu’il ne soit pas dans le dossier SPAM de votre courrier électronique. S’il ne s’y trouve pas, veuillez vous mettre en contact avec nous.

Vous trouverez l’adresse complète de votre appartement dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez 24 heures (48 heures les week-ends) après avoir réalisé le paiement de l’acompte.

Néanmoins, vous pouvez voir l’emplacement de l’appartement sur la carte, disponible dans l’onglet "Emplacement", dans la fiche de l’appartement.

Vous pourrez consulter les modalités de paiement du montant restant directement en ligne, grâce à la fiche de l’appartement: si dans "Détails de l’appartement", le symbole d’une carte de crédit apparaît, cela signifie que vous pourrez payer le montant restant par carte (Visa/Mastercard ou American Express selon ce qui est spécifié sur la page web). Si le symbole n’apparaît pas, le paiement du montant restant devra se faire en espèces.

En fonction de l’appartement choisi, la remise des clés se fera directement dans l’appartement ou dans nos bureaux. L’e-mail de confirmation que vous recevrez une fois terminée la réservation vous donnera les instructions exactes à suivre le jour de l’arrivée.

Si Friendly Rentals ne pouvait pas donner au client la propriété qu’il a réservé, tout sera fait pour offrir une autre propriété avec des caractéristiques similaires. Si la propriété offerte ne satisfait pas les attentes du client, ou s’il n’y a aucune propriété disponible pour les dates sélectionnées, la totalité de l’acompte sera remboursée.

Si vous avez déjà réalisé une réservation

Cela dépend de l’appartement. Veuillez contacter notre service client pour consulter les conditions de paiement de l’appartement que vous avez choisi.

Cela dépend de l’appartement. Vous pouvez consulter les modalités de paiement du montant restant directement en ligne, grâce à la description de l’appartement: si dans "Détails de l’appartement”, vous trouvez le symbole d’une carte de crédit, cela signifie que vous pouvez régler le montant restant par carte (Visa/Mastercard ou American Express, selon ce qui est spécifié sur la page web). Si le symbole n’apparaît pas, le paiement du montant restant devra se faire en espèces. Pour ne pas avoir à amener une grande quantité d’argent sur vous, nous vous recommandons de retirer l’argent dans un distributeur, après avoir déposé les valises dans l’appartement. Rappelez-vous de consulter votre banque pour vous assurer qu’il n’y ait pas de restrictions en termes de limites journalières ou pour les transactions internationales.

Oui. Quel que soit l’appartement réservé, Friendly Rentals pourra vous donner une facture pour la somme payée pour l’acompte.

Cela dépend de l’appartement. Contactez notre équipe du service client avant de réserver et consultez les conditions spécifiques de l’appartement choisi.

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas vous donner cette information, mais ne vous inquiétez pas! Vous recevrez son numéro de téléphone avec le courrier de confirmation de la réservation.

Vous trouverez l’adresse complète de votre appartement dans l’e-mail de confirmation, que vous recevrez 24 heures (48 heures les week-ends) après avoir réalisé le paiement de l’acompte.

Normalement, la langue du pays dans lequel se trouve l’appartement, ainsi que l’anglais. Il s’agit de personnes ayant l’habitude de parler à des voyageurs venant du monde entier communiquer avec eux ne sera pas un problème! Et pour toute aide supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin, vous pouvez contacter notre bureau: notre équipe du service client sera ravie de vous aider!

Cela dépend de l’appartement. Si dans la fiche de l’appartement vous voyez l’image d’un berceau/chaise haute, cela signifie que l’appartement en est pourvu.

Si dans la fiche de l’appartement, vous ne trouvez pas l’image d’un berceau/chaise haute mais que vous en avez besoin, contactez notre service client et nous essayerons de satisfaire votre demande.

De toutes façons, nous vous prions de spécifier dans les notes de votre réservation que vous allez avoir besoin d’un berceau/chaise haute ;ainsi, nous pourrons garantir qu’il sera dans l’appartement à votre arrivée.

Si vous avez déjà une réservation de faite et que vous souhaitez demander un berceau/chaise longue, contactez notre équipe du service client et consultez les conditions de l’appartement que vous avez réservé.

Vous n’avez qu’à cliquer sur le lien "Voir ma réservation", que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation.

Contactez notre équipe du service client. Si l’appartement est disponible, nous modifierons votre réservation et nous vous confirmerons le nouveau prix total du séjour.

Pour garantir la prolongation de votre réservation, vous devrez régler un acompte supplémentaire: appelez notre bureau et nous traiterons le paiement directement par téléphone.

Vous pouvez ajouter une personne ou plus à votre réservation, tant que la capacité totale de l’appartement, indiquée sur la fiche, n’est pas dépassée. Contactez notre équipe du service client: nous modifierons votre réservation, confirmerons le nouveau prix total de votre séjour et nous vous aiderons à compléter le paiement de l’acompte supplémentaire, que vous devrez régler pour garantir la modification.

Si en annulant une nuit ou plus votre réservation respecte les conditions de nombre de nuits minimum à réserver pour l’appartement choisi, alors il est possible d’annuler une nuit ou plus. Nous vous rappelons que l’acompte payé lors de votre réservation antérieure n’est pas remboursable, par conséquent, nous modifierons le prix de votre séjour mais nous ne pourrons pas vous rembourser la partie proportionnelle de l’acompte payé.

Si en annulant une nuit ou plus votre réservation ne respecte pas le nombre de nuits minimum, alors nous ne pourrons pas modifier le prix de votre séjour.

Contactez notre équipe du service client. Nous modifierons votre réservation et nous confirmerons le nouveau prix total de votre séjour. Nous vous rappelons que l’acompte payé pour garantir la réservation n’est pas remboursable: si le nouveau prix était plus bas que le prix de la réservation initiale, nous ne pourrions pas vous rembourser la partie proportionnelle de l’acompte payé.

Normalement, nous ne pouvons pas changer une réservation d’un appartement à un autre. Nos appartements appartiennent à différents propriétaires, qui ont gelé vos dates dans le calendrier de l’appartement depuis le jour de réservation: si nous devions modifier la réservation, nous serions obligés de la traiter comme une annulation et d’offrir une compensation au propriétaire. Néanmoins, il est possible qu’un propriétaire ait plusieurs appartements en location avec Friendly Rentals: si tel était le cas, nous pourrions modifier la réservation, avec un autre appartement. Contactez notre équipe du service client et vérifiez les conditions de l’appartement réservé.

Check-in & Check-out

En fonction de l’appartement choisi, il est possible que la remise des clés se fasse dans nos bureaux, ou bien directement dans l’appartement. Dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez une fois terminée la réservation, vous trouverez les instructions exactes à suivre le jour de l’arrivée.

En fonction de l’appartement choisi, il est possible que l’enregistrement ait lieu directement dans l’appartement ou dans nos bureaux. Chaque appartement a un lieu assigné pour l’enregistrement: dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez une fois terminée la réservation, vous trouverez les instructions exactes à suivre le jour de l’arrivée.

En règle générale, vous pourrez réaliser l’enregistrement entre 15h00 et 02h00. Veuillez noter que les entrées se faisant à partir de 21h00 sont sujettes à un supplément de 30€, à régler à l’arrivée. Certains de nos appartements ont des conditions d’enregistrement spéciales: consultez la fiche de l’appartement ou votre courrier de confirmation pour vérifier l’heure exacte d’enregistrement pour la propriété que vous avez réservée.

En général, il faut sortir de l’appartement avant 11h00. Veuillez noter que certains de nos appartements ont des conditions spéciales pour le départ: consultez la fiche de l’appartement ou votre courrier de confirmation pour vérifier l’heure exacte du départ pour la propriété que vous avez réservée.

Oui, si l’appartement a été nettoyé et qu’il n’y a pas d’autres clients partant de l’appartement le jour même de votre arrivée. Quand vous arrivez à destination, appelez votre personne de contact (vous trouverez son numéro de téléphone dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez une fois terminée la réservation) pour confirmer à quelle heure vous pouvez entrer dans l’appartement.

Oui, s’il n’y a pas d’autres clients arrivant dans l’appartement le jour même de votre départ. Le matin du jour de votre départ, votre personne de contact pourra vous confirmer si l’appartement est disponible ou non.

Cela dépend de la destination que vous avez réservée. Si vous avez réservé un appartement à Barcelone, Sitges, Madrid ou Valence, vous pourrez laisser vos valises dans nos bureaux pendant les horaires d’ouverture.

Si vous avez réservé un appartement dans toute autre destination qui ne soit pas Barcelone, Sitges, Madrid ou Valence, nous vous donnerons le numéro de téléphone de la personne qui vous recevra le jour de votre arrivée, pour qu’elle vous fournisse toutes les informations utiles sur des consignes à proximité, où vous pourrez laisser vos affaires jusqu’à l’heure de l’enregistrement.

Cela dépend de la destination que vous avez réservée. Si vous avez réservé un appartement à Barcelone, Sitges, Madrid ou Valence, vous pourrez laisser vos valises dans nos bureaux pendant les horaires d’ouverture. Si vous avez réservé un appartement dans toute destination qui ne soit pas Barcelone, Sitges, Madrid ou Valence, la personne qui vous recevra le jour de votre arrivée vous donnera toutes les informations utiles sur des consignes à proximité, où vous pourrez laisser vos affaires.

Nos appartements sont situés dans les meilleures destinations urbaines et ont été sélectionnés pour vous offrir un séjour confortable et agréable.

Notre site web met à votre disposition des cartes, des descriptions détaillées et des photos de tous les appartements: trouver un appartement qui réponde à vos attentes sera facile et rapide et il n’y aura pas de surprises à l’arrivée! Veuillez noter que l’appartement a été réservé pour vous dès le moment de votre réservation et jusqu’à votre arrivée: si nous devions modifier votre réservation vers un autre appartement, nous aurions à compenser le propriétaire pour l’annulation de votre séjour. Par conséquent, si vous souhaitiez vraiment changer d’appartement et qu’il n’y aurait pas de raison valide pour justifier votre demande, nous devrons procéder à l’annulation de votre réservation et créer une nouvelle réservation. Dans ce cas, aucun des montants versés ne sera remboursé.

Dans le cas contraire, s’il y avait une raison valide pour demander un changement d’appartement, appelez votre personne de contact et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Cela dépend de l’appartement. L’e-mail de confirmation que vous recevrez une fois terminée la réservation indiquera clairement comment vous pouvez payer la caution. Certains appartements acceptent le paiement par carte de crédit et/ou en espèces, d’autres uniquement en espèces. Vous pouvez consulter les modalités de paiement de la caution remboursable directement sur Internet, grâce à la description de l’appartement: si dans "Détails de l’appartement" le symbole d’une carte de crédit apparaît, cela signifie que vous pourrez payer par carte (Visa/Mastercard ou American Express, selon ce qui est indiqué sur le site Internet). Si ce symbole n’apparaît pas, le paiement de la caution remboursable devra se réaliser en espèces.

Une fois l’appartement inspecté, nous procéderons au remboursement de la caution, soit en liquide soit par carte de crédit, en fonction de comment vous l’avez payée le jour de l’arrivée. Si vous avez payé la caution en espèces, elle vous sera rendue le jour de votre départ. Si, en revanche, vous l’avez payée par carte, elle vous sera rendue sur la même carte que celle présentée à l’arrivée, 8 jours ouvrables après le départ.

Certains de nos appartements disposent d’une place de parking, d’autres non. Consultez la fiche de l’appartement pour le vérifier ;si l’appartement choisi ne dispose pas de place de stationnement, ne vous inquiétez pas! Quand vous arriverez à votre destination et que vous appellerez la personne de contact, vous recevrez toute l’information nécessaire pour vous garer sans problème dans le parking le plus proche.

Dans l’appartement

Cela dépend de l’appartement que vous avez réservé. En général, vous trouverez le nécessaire pour être à l’aise dès votre arrivée: liquide vaisselle, éponges, papier-toilette, etc.

Presque tous nos appartements disposent d’une connexion gratuite à Internet. Pour le vérifier, consultez la section "Détails de l’appartement" sur la fiche de l’appartement choisi.

Cela dépend de l’appartement que vous avez réservé. Pour le vérifier, consultez la section "Détails de l’appartement" sur la fiche de l’appartement choisi. Veuillez noter que les cuisines sont pourvues de tous les ustensiles dont vous pouvez avoir besoin pour préparer vos propres repas: poêles, assiettes, couverts, verres, tasses, etc.

Oui, vous trouverez des draps et serviettes dans tous nos appartements.

Cela dépend de l’appartement. Consultez la section "Entrée/Sortie" dans la fiche de l’appartement choisi et vérifiez si vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie.

Cela dépend de l’appartement. Consultez la section "Entrée/Sortie" dans la fiche de l’appartement choisi et vérifiez si cela est permis ou non.

S’il est interdit de fumer, vous pourrez toujours fumer sur la terrasse ou au balcon (s’il y en a), en vous assurant que la fumée n’entre pas dans l’appartement. Veuillez avoir un comportement civique envers les voisins et ne jetez jamais des mégots ou des cendres par la fenêtre, le balcon ou le patio.

Appelez votre personne de contact pour que nous puissions remplacer l’objet qui manque ou qui est cassé le plus rapidement possible.

Appelez votre personne de contact pour que nous puissions vous envoyer un technicien de maintenance et réparer le problème, ou, s’il n’est pas possible de le résoudre, remplacer l’appareil en panne le plus rapidement possible.

Non, il n’est pas nécessaire de nettoyer l’appartement. Nous vous demandons juste de tout laisser en ordre, bien rangé, et de jeter la poubelle. Nous vous demandons de ne pas laisser la poubelle devant la porte de votre appartement ou la porte de l’immeuble. Utilisez toujours les containers se trouvant dans la rue.

En cas d’urgence, et jusqu’à 21h00, appelez votre personne de contact au numéro que vous trouverez dans le courrier de confirmation de votre réservation.

À partir de 21h00, et seulement en cas d’urgence véritable, vous devrez appeler le numéro d’urgence se trouvant dans le courrier de confirmation de votre réservation. Nous serons à votre entière disposition pour vous aider avec tout ce dont vous avez besoin.

Entrez en contact avec notre équipe du service client, en envoyant un mail à info@friendlyrentals.com. Nous essayerons de trouver l’objet perdu le plus rapidement possible.

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