Sobre la reserva del apartamento

  • La reserva del apartamento se realiza mediante el pago del deposito del alquiler de dicho apartamento.

  • El pago del deposito de la reserva debe realizarse vía tarjeta de crédito, paypal o telefonicamente.

  • Su reserva no será confirmada hasta que Friendly Rentals haya recibido el prepago del deposito de la reserva y usted haya recibido un e-mail de confirmación de Friendly Rentals.

  • En el email de confirmación encontrará la dirección exacta del apartamento, detalles de contacto, importe restante a pagar y el resto de instrucciones para la llegada y salida.

  • 30 días antes de su llegada, deberá pagar el importe restante del alquiler. La forma concreta de pago se detalla en el mail de confirmación de su reserva.

Sobre el pago total del alquiler

  • El día de su llegada a su apartamento de alquiler, deberá abonar el balance del precio total del alquiler mediante tarjeta de crédito, PayPal o telefónicamente. Por favor tenga en cuenta que el pago mediante tarjeta de crédito tiene un recargo del 3% para Visa y MasterCard y un 4% para American Express.

  • Excepcionalmente hay algunos apartamentos para los cuales podrá pagar mediante tarjeta de crédito añadiendo un 3% (Visa o MasterCard) o un 4% (American Express) al total. Para más detalles, por favor lea la descripción del apartamento.

  • En otros casos, este pago puede hacerse mediante transferencia bancaria, siempre que :
    • el importe neto correspondiente sea recibido en nuestra cuenta bancaria un mes antes de su llegada (los costes de la transferencia van a cargo del cliente).
    • le hayamos confirmado por escrito que hemos recibido esa suma.

Sobre la cancelación del alquiler

  • Todas las cancelaciones o cambios tienen que realizarse por escrito vía e-mail o fax. No se aceptan cancelaciones o cambios por teléfono.

  • En caso de cancelación, el depósito pagado con antelación no será reembolsado.

  • Si el cliente cancela una reserva pagada en su totalidad (el 100% de la estancia), hay un coste de cancelación que dependerá del número de días de antelación con respecto al período de inicio del alquiler.
    • 30-89 días antes: 50% del importe total.
    • Menos de 30 días antes: 100% del importe total.

  • Si el cliente cambia las fechas o el apartamento, se entenderá como una nueva reserva y estará sujeta a las condiciones de cancelación.

  • Se recomienda contratar un seguro de cancelación de viajes. Cualquier cancelación, incluyendo fuerzas mayores, estará sujeta a nuestra clara y sencilla política de cancelación aquí mencionada.

  • Si Friendly Rentals fuera incapaz de proporcionar al cliente la propiedad que ha reservado, se comunicará al cliente ofreciendo otra propiedad con características similares. En caso de no llegar a un acuerdo se reembolsará al cliente la cantidad pagada, sujeto a las siguientes condiciones:
    • 100% del importe del alquiler antes de su llegada al apartamento.
    • La parte correspondiente a los días no disfrutados de la estancia reservada.

Sobre la fianza en garantía

A su llegada se le pedirá que proporcione una fianza en garantía así como el número de una tarjeta de crédito válida para garantizar que el apartamento y su contenido se devuelven en buenas condiciones.

Por favor recuerde que al aceptar nuestros Términos y Condiciones, usted está de acuerdo en que cualquier daño causado por usted o sus compañeros se deducirá de su fianza y que usted también se responsabiliza por cualquier daño que exceda el importe de la fianza.

Dependiendo del apartamento ofrecido, se pedirá a su llegada una fianza en garantía que va de 200 a 500 euros(€). Esta fianza en garantía tendrá que pagarse en efectivo o mediante tarjeta de crédito. Por favor vea su e-mail de confirmación para ver qué forma de pago se requiere.

  • Efectivo: Todas las fianzas de garantía pagadas en efectivo se reembolsarán por completo, en su check-out, después de la inspección del apartamento para comprobar que no haya sido dañado.

  • Tarjeta de crédito: Todas las fianzas de garantía pagadas a través de tarjeta de crédito se reembolsarán a la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago entre 4 y 7 días después de su salida siempre que el apartamento no haya sido dañado.

Sobre la llegada y salida
Preparando su llegada

  • Por favor, asegúrese de que disponemos de su hora de llegada actualizada a fin que podamos planear su check-in y mantener a su persona de contacto informada sobre cualquier retraso o cambio.

  • Su persona de contacto dispondrá de su número de teléfono y dirección de e-mail por si necesitara contactarle respecto a su hora llegada. Puede enviar esta información vía e-mail a info@friendlyrentals.com o teléfono al (+34) 93 268 80 51.

  • Su e-mail de confirmación de llegada y salida dice claramente dónde encontrarse con su persona de contacto el día de su llegada.

El día de llegada

  • Debe llamar a su persona de contacto a su llegada al aeropuerto (o 1 hora antes de llegar a la ciudad de destino si viaja en coche) y entonces se le indicará si debe:

    • Ir a nuestra oficina, donde nuestro departamento de check-in le recibirá y le dará sus instrucciones de check-in, llaves y direcciones.

    • Ir al apartamento donde nuestro agente de check-in le recibirá y le dará las llaves e instrucciones del apartamento.

  • El apartamento estará disponible a partir de las 14:00hrs, pero siempre intentaremos acomodar a los clientes con llegadas tempranas lo antes posible. Es extremadamente importante que tengamos una hora de llegada actualizada. No tener esta información provocara que usted tenga que esperar a su contacto y así como un retraso en su check-in.

  • Por favor recuerde que hay un recargo de R300.00 / 30 Euros, para llegadas entre las 19H00 y las 07h00. Este recargo se ha de abonar directamente a su persona de contacto en efectivo a su llegada.

Sobre su salida del apartamento

  • Las salidas deben realizarse a las 10:00hrs o antes. Cualquier salida no autorizada después de las 10:00hrs será penalizada.

  • Si necesita una salida más tarde por favor pregunte si es posible cuando haga el check-in. Intentaremos acomodarle siempre que nuestra próxima llegada no sea temprano el mismo día. Si es posible, puede quedarse en el apartamento hasta las 18.00, pagando el 50% del precio del alquiler por noche. Cualquier salida después de las 18:00h estará sujeta al precio total por día.

  • El día de su salida deberá dejar su apartamento ordenado y haber tirado la basura correctamente. Por favor deje todos los juegos de llaves encima de la mesa y cierre la puerta tras si después de salir y habiéndose previamente asegurado de que tiene todas sus pertenencias y que la puerta principal del edificio no está cerrada con llave.

  • Bajo previo aviso, también podemos reservarle un taxi para su partida desde el apartamento.

Sobre la limpieza del apartamento

  • El apartamento deberá estar limpio antes de la llegada de cada cliente.

  • Antes de irse, el cliente está obligado a dejar el apartamento en perfecto estado, habiendo tirado la basura correctamente y recogido el apartamento. Si no, se le cargará el coste de una limpieza adicional.

  • El apartamento se limpia a diario excepto los domingos y días festivos. Gastos de limpieza están incluido en la tarifa anunciada.

Sobre el número y la identidad de los huéspedes

  • El cliente informará a Friendly Rentals del número de huéspedes incluidos en la reserva.

  • A menos que se haya acordado con Friendly Rentals de otra forma, solo el número de personas indicadas por el cliente cuando hizo la reserva, será el autorizado para utilizar el apartamento.

  • El número de personas que puede utilizar el apartamento no debe exceder el número de personas asignadas para cada apartamento, excepto en el caso de niños menores de dos años.

  • Las mascotas solo son permitidas si se ha concedido permiso específicamente.

  • En el momento en que se cometa alguna infracción de las obligaciones previamente mencionadas, Friendly Rentals por propios criterios tendrá el derecho de pedir al cliente que abandone el apartamento, y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.

Sobre el comportamiento

  • La música alta y las fiestas están prohibidas. Los huéspedes que se alojen en un apartamento de Friendly Rentals deben saber que si se producen fiestas o se escucha música alta, o los vecinos se quejan y/o llaman a la policía, esto puede dar lugar a un desalojo inmediato sin importar la hora del día o noche.

  • Las horas de descanso son de 22.00 PM a las 10.00 AM
    Apreciaremos en gran medida su colaboración en este tema y esperamos que entienda que estas normas son necesarias, ya que estos apartamentos se encuentran todos situados en edificios residenciales donde viven personas que deben madrugar para trabajar, y el descanso nocturno del resto de residentes debe ser respetado.

  • El cliente, al firmar el contrato de check-in, estará sujeto a un comportamiento correcto y decente por parte de todas las personas que le acompañen. Si esta persona, o alguna de las personas que le acompaña no se comporta de forma adecuada y responsable, Friendly Rentals tendrá el derecho de pedir al cliente y a las personas que le acompañan que abandonen el apartamento sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.

    Esto también supondrá la pérdida del alquiler prepagado y de la fianza de garantía reembolsable.

  • Recuerden también que al reservar con Friendly Rentals usted ya ha aceptado nuestros términos y condiciones, y consecuentemente se esperará que acate estas normas. También tendrá que firmar estas normas cuando haga su check-in el día de su llegada..

Sobre las responsabilidades

  • Ni Friendly Rentals ni el propietario del apartamento serán responsables de ningún daño directo o indirecto que pueda producirse como consecuencia del uso que haya hecho el cliente del apartamento, incluyendo sin límite daños, seguro, pérdidas a causa de incendios, robos o comportamientos criminales.

  • En caso de cualquier infracción de las obligaciones previamente mencionadas, Friendly Rentals por propios criterios tendrá el derecho de pedir al cliente que abandone el apartamento, y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.

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 1. Cláusula LOPD

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En cumplimiento de lo prevenido en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, si usted no desea recibir más información sobre nuestros servicios, puede darse de baja en la siguiente dirección de correo electrónico info@friendlyrentals.com, indicando en el asunto “baja” o “no enviar correos”.

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