Reservas

• Pedimos un depósito para confirmar su reserva. El importe dependerá del apartamento que usted reserve.
• El pago del 25% del depósito de la reserva debe realizarse vía tarjeta de crédito. El resto del pago debe hacerse en efectivo el día de su llegada. Por favor, tome nota de que su reserva no será confirmada hasta que Friendly Rentals haya recibido el prepago del importe del 25% y usted haya recibido un e-mail de confirmación de Friendly Rentals. Por favor recuerde que esta confirmación contiene todos los detalles de su reserva como por ejemplo, la dirección exacta del apartamento, detalles de contacto, balance a pagar y el resto de instrucciones para la llegada y salida.

Pago

• Una vez Friendly Rentals haya confirmado la disponibilidad de uno de sus apartamentos, el cliente deberá pagar el 25% del precio total de la reserva mediante tarjeta de crédito.
   
• El balance restante de la reserva del apartamento tiene que ser pagado por el cliente en EFECTIVO a su llegada (por favor recuerde, ¡SIN EFECTIVO, NO PODRÁ ENTRAR!). Hay algunos apartamentos para los cuales puede realizarse todo el pago mediante tarjeta de crédito añadiendo un 3% (Visa o MasterCard) o un 4% (American Express) al total. Para más detalles, por favor lea la descripción del apartamento.

• Excepcionalmente, este pago puede hacerse mediante transferencia bancaria, siempre que (I) el importe NETO correspondiente (los costes de la transferencia van a su cargo) sea recibido en nuestra cuenta bancaria una semana antes de su llegada y (II) le hayamos confirmado por escrito que hemos recibido esa suma.

Cancelación

• Por favor recuerde que el 25% del depósito de reserva para todas las reservas es intransferible y no reembolsable.  
   
• Si el cliente cancela una reserva completamente pagada,  hay un coste de cancelación que dependerá del número de días antes del inicio del período de alquiler.
  
  - Más de 90 días antes: 20% del importe total.
  - 60-89 días antes: 30% del importe total.
  - 30-59 días antes: 50% del importe total.
  - Menos de 30 días antes: 100% del importe total.
   
  
• En el momento en que el cliente cambie las fechas o el apartamento, se entenderá como una nueva reserva y estará sujeta a las condiciones de cancelación.
   
• Se recomienda encarecidamente que los clientes contraten un seguro de cancelación de viajes. Cualquier cancelación, incluyendo fuerzas mayores, estará sujeta a nuestra clara y sencilla política de cancelación aquí mencionada.
   
• Si Friendly Rentals fuera incapaz de proporcionar al cliente la propiedad que ha reservado, se reserva el derecho de transferirlo a una propiedad de características similares.
   
• Si no puede llegarse a ningún acuerdo, ambas partes contractuales están autorizadas a cancelar el contrato. En este caso Friendly Rentals, reembolsará al cliente todo el dinero pagado (excepto la parte correspondiente a los días de estancia ya realizados, si éste fuera el caso). Friendly Rentals no se responsabilizará de futuras reclamaciones por parte del cliente.

Fianza en garantía

A su llegada se le pedirá que proporcione una fianza en garantía así como el número de una tarjeta de crédito válida para garantizar que el apartamento y su contenido se devuelven en buenas condiciones. Por favor recuerde que al aceptar nuestros Términos y Condiciones, usted está de acuerdo en que cualquier daño causado por usted o sus compañeros se deducirá de su fianza y que usted también se responsabiliza por cualquier daño que exceda el importe de la fianza.
Dependiendo del apartamento ofrecido, se pedirá a su llegada una fianza en garantía que va de 200-500 euros. Esta fianza en garantía tendrá que pagarse en efectivo o mediante tarjeta de crédito. Por favor vea su e-mail de confirmación para ver qué forma de pago se requiere.

• Efectivo: Todas las fianzas de garantía pagadas en efectivo se reembolsarán por completo, en su check-out, después de la inspección del apartamento sin daños.
   
• Tarjeta de crédito: Todas las fianzas de garantía pagadas a través de tarjeta de crédito se reembolsarán a la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago entre 6 y 8 días después de su entrada siempre que el apartamento no haya sido dañado.

Llegada                                                                                                                                                     

Por favor asegúrese de que disponemos de su hora de llegada actualizada a fin que podamos planear su check-in y mantener a su persona de contacto informada sobre cualquier retraso o cambio. Su persona de contacto dispondrá de su número de teléfono y dirección de e-mail por si necesitara contactarle respecto a su hora llegada. Puede enviar esta información vía e-mail a info@friendlyrentals.com o teléfono al (+34) 93 268 80 51.
Su e-mail de confirmación de llegada y salida dice claramente dónde encontrarse con su persona de contacto el día de su llegada. Debe llamar a su persona de contacto a su llegada al aeropuerto (o 1 hora antes de llegar a la ciudad de destino si viaja en coche) y entonces se le indicará si debe:

• Ir a nuestra oficina, donde nuestro departamento de check-in le recibirá y le dará sus instrucciones de check-in, llaves y direcciones.
• Ir al apartamento donde nuestro agente de check-in le recibirá y le dará las llaves e instrucciones del apartamento.

El apartamento estará disponible a partir de las 15:00hrs, pero siempre intentaremos acomodar a los clientes con llegadas tempranas lo antes posible. Por favor recuerde: para llegadas a partir de las 21:00hrs, hay un recargo de 30euros por el check-in. El check-in es entre las 15.00h y las 02.00h.



Salida                                                                                                                                                   

Las Salidas son a las 11:00hrs o antes. Cualquier salida no autorizada después de las 11:00hrs será penalizada. Si necesita una salida más tarde por favor pregunte si es posible cuando haga el check-in. Intentaremos acomodarle siempre que nuestra próxima llegada no sea temprano el mismo día. Si es posible, puede quedarse en el apartamento hasta las 18.00, pagando el 50% del precio del alquiler por noche. Cualquier salida después de las 18:00h estará sujeta al precio total por día. El día de su salida deberá dejar su apartamento ordenado y haber tirado la basura correctamente. Por favor deje TODOS los juegos de llaves encima de la mesa y cierre la puerta tras si después de salir y habiéndose previamente asegurado de que tiene todas sus pertenencias y que la puerta principal del edificio no está cerrada con llave. Bajo previo aviso, también podemos reservarle un taxi para su partida desde el apartamento.



Limpieza

El apartamento debe haber sido limpiado antes de la llegada de cada cliente. Antes de irse, el cliente está obligado a dejar el apartamento en condiciones razonables, habiendo tirado la basura correctamente. Si no, se le cargará el coste de una limpieza adicional.  



Número e identidad de los huéspedes

El cliente informará a Friendly Rentals del número de huéspedes incluidos en la reserva. A menos que se haya acordado con Friendly Rentals de otra forma, solo el número de personas indicadas por el cliente cuando hizo la reserva, será el autorizado para utilizar el apartamento. El número de personas que puede utilizar el apartamento no debe exceder el número de personas asignadas para cada apartamento, excepto en el caso de niños menores de dos años. Las mascotas solo son permitidas si se ha concedido permiso específicamente. En el momento en que se cometa alguna infracción de las obligaciones previamente mencionadas, Friendly Rentals por propios criterios tendrá el derecho de pedir al cliente que abandone el apartamento, y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación. 



Comportamiento                                                                                                                                      

Por favor observe que los Términos y Condiciones de Friendly Rentals, respecto a las molestias ocasionadas por la música alta y las fiestas, son muy claros: AMBAS ESTÁN ESTRICTAMENTE PROHIBIDAS. Los huéspedes que se alojen en un apartamento de Friendly Rentals deben saber que si se producen fiestas o se escucha música alta, o los vecinos se quejan y/o llaman a la policía, esto puede dar lugar a un desalojo inmediato sin importar la hora del día o noche.
El cliente al firmar el contrato de check-in estará sujeto a un comportamiento correcto y decente por parte de todas las personas que le acompañen. Si esta persona, o alguna de las personas que le acompaña no se comporta de forma adecuada y responsable, Friendly Rentals tendrá el derecho de pedir al cliente y a las personas que le acompañan que abandonen el apartamento sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación. 
Esto también supondrá la pérdida del alquiler prepagado y de la fianza de garantía reembolsable. Recuerden también que al reservar con Friendly Rentals usted ya ha aceptado nuestros términos y condiciones, y consecuentemente se esperará que acate estas normas. También tendrá que firmar estas normas cuando haga su check-in el día de su llegada.

LAS HORAS DE DESCANSO SON CADA DÍA DE LAS 22.00 PM a las 10.00 AM
Apreciaremos en gran medida su colaboración en este tema y esperamos que entienda que estas normas son necesarias, ya que estos apartamentos se encuentran todos situados en edificios residenciales donde la gente tiene que vivir y madrugar para trabajar, y el descanso nocturno del resto de habitantes debe ser respetado.

Responsabilidades

Ni Friendly Rentals ni el propietario del apartamento serán responsables de ningún daño directo o indirecto que pueda producirse como consecuencia del uso que haya hecho el cliente del apartamento, incluyendo sin límite daños, seguro, pérdidas a causa de incendios, robos o comportamientos criminales.
En caso de cualquier infracción de las obligaciones previamente mencionadas, Friendly Rentals por propios criterios tendrá el derecho de pedir al cliente que abandone el apartamento, y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.



Nuestra Página Web

Todas las descripciones de los apartamentos e información se aplicarán a los apartamentos publicados. Mientras Friendly Rentals haga todo lo posible por mantener la exactitud y comprobar los detalles siempre que sea posible, Friendly Rentals no se responsabiliza de ningún error u omisiones que puedan surgir.
Friendly Rentals también se reserva el derecho de cambiar información publicada en la web en todo momento inclusive los precios, descripciones y fotografías. Friendly Rentals no garantiza el estado ni representa la conveniencia de cualquier producto o servicio publicado en su página web.

Friendly Rentals se reserva el derecho de actualizar cualquiera de estos términos y condiciones en cualquier momento en caso de que se exija, conforme al negocio de la empresa.
Los usuarios son responsables de asegurarse de la vigencia de los términos y condiciones incluidos en esta página. El solo hecho de aceptar utilizar esta web implica la aceptación de cualquiera de los cambios por parte de cualquier tercer parte, y que cualquier tercer parte promete acatar esos cambios.

Estas condiciones no afectan los derechos estatuarios del usuario.