Sobre la reserva del apartamento

  • La reserva del apartamento se realiza mediante el el pago del depósito de alquiler de dicho apartamento.

  • El pago del deposito de la reserva debe realizarse vía tarjeta de crédito, paypal o telefonicamente.

  • Su reserva no será confirmada hasta que Friendly Rentals haya recibido el prepago del depósito de alquiler y usted haya recibido un e-mail de confirmación de Friendly Rentals.

  • En el email de confirmación encontrará la dirección exacta del apartamento, detalles de contacto, importe restante a pagar y el resto de instrucciones para la llegada y salida.

  • El pago de la cantidad restante de su reserva deberá ser efectuado con un mínimo de 4 – 6 semanas de antelación a su fecha de llegada.

Sobre el pago total del alquiler

  • Excepcionalmente hay algunos apartamentos para los cuales podrá pagar mediante tarjeta de crédito añadiendo un 3% (Visa o MasterCard) o un 4% (American Express) al total. Para más detalles, por favor lea la descripción del apartamento.

  • La cantidad restante del importe del alquiler deberá ser abonado como mínimo 4 – 6 semanas antes de la fecha de llegada. El pago de esta cantidad se puede realizar mediante transferencia bancaria.

Sobre la cancelación del alquiler

  • Todas las cancelaciones o cambios tienen que realizarse por escrito vía e-mail o fax. No se aceptan cancelaciones o cambios por teléfono.

  • Si el cliente cancela una reserva, el deposito no se devolverá.

  • Si el cliente cancela una reserva pagada en su totalidad (el 100% de la estancia), hay un coste de cancelación que dependerá del número de días de antelación con respecto al período de inicio del alquiler.
    • Más de 90 días antes: 25% del importe total.
    • 30-89 días antes: 50% del importe total.
    • Menos de 30 días antes: 100% del importe total.

  • Si el cliente cambia las fechas o el apartamento, se entenderá como una nueva reserva y estará sujeta a las condiciones de cancelación.

  • Se recomienda contratar un seguro de cancelación de viajes. Cualquier cancelación, incluyendo fuerzas mayores, estará sujeta a nuestra clara y sencilla política de cancelación aquí mencionada.

  • Si Friendly Rentals fuera incapaz de proporcionar al cliente la propiedad que ha reservado, se reserva el derecho de transferirlo a una propiedad de características similares. Si no puede llegarse a ningún acuerdo, ambas partes contractuales están autorizadas a cancelar el contrato. En este caso Friendly Rentals, reembolsará al cliente todo el dinero pagado (excepto la parte correspondiente a los días de estancia ya realizados, si éste fuera el caso). Friendly Rentals no se responsabilizará de futuras reclamaciones por parte del cliente.

Sobre la fianza en garantía

A su llegada se le pedirá que proporcione una fianza en garantía así como el número de una tarjeta de crédito válida para garantizar que el apartamento y su contenido se devuelven en buenas condiciones.

Por favor recuerde que al aceptar nuestros Términos y Condiciones, usted está de acuerdo en que cualquier daño causado por usted o sus compañeros se deducirá de su fianza y que usted también se responsabiliza por cualquier daño que exceda el importe de la fianza.

Normalmente la fianza para alquileres mensuales corresponde a un mes de alquiler aunque esta cantidad puede variar en función del apartamento y puede ser objeto de negociación con su agente de reservas. Por favor vea su e-mail de confirmación para ver qué forma de pago se requiere.

  • Transferencia bancaria: los costes bancarios de la devolución de la fianza irán a cargo del cliente.

  • Tarjeta de crédito: no habrá ningún recargo.

Sobre la llegada y salida

Preparando su llegada

  • Por favor, asegúrese de que disponemos de su hora de llegada actualizada a fin que podamos planear su check-in y mantener a su persona de contacto informada sobre cualquier retraso o cambio.

  • Su persona de contacto dispondrá de su número de teléfono y dirección de e-mail por si necesitara contactarle respecto a su hora llegada. Puede enviar esta información vía e-mail a info@friendlyrentals.com o teléfono al (+34) 93 268 80 51.

  • Su e-mail de confirmación de llegada y salida dice claramente dónde encontrarse con su persona de contacto el día de su llegada.

El día de llegada

  • Debe llamar a su persona de contacto a su llegada al aeropuerto (o 1 hora antes de llegar a la ciudad de destino si viaja en coche) y entonces se le indicará si debe:

    • Ir a nuestra oficina, donde uno de nuestros agentes le acompañara al apartamento y le dará las llaves e instrucciones del apartamento.

    • Ir al apartamento donde nuestro agente de check-in le recibirá y le dará las llaves e instrucciones del apartamento.

  • El apartamento estará disponible a partir de las 15:00hrs, pero siempre intentaremos acomodar a los clientes con llegadas tempranas lo antes posible. Es extremadamente importante que tengamos una hora de llegada actualizada. No tener esta información provocara que usted tenga que esperar a su contacto y así como un retraso en su check-in.

  • Por favor recuerde: El check-in es entre las 15.00h y las 02.00h, para llegadas a partir de las 21:00hrs, hay un recargo de 30 euros por el check-in.

Sobre su salida del apartamento

  • Las salidas deben realizarse a las 11:00hrs o antes. Cualquier salida no autorizada después de las 11:00hrs será penalizada.

  • Si necesita una salida más tarde por favor pregunte si es posible cuando haga el check-in. Intentaremos acomodarle siempre que nuestra próxima llegada no sea temprano el mismo día. Si es posible, puede quedarse en el apartamento hasta las 18.00, pagando el 50% del precio del alquiler por noche. Cualquier salida después de las 18:00h estará sujeta al precio total por día.

  • El día de su salida deberá dejar su apartamento ordenado y haber tirado la basura correctamente. Por favor deje todos los juegos de llaves encima de la mesa y cierre la puerta tras si después de salir y habiéndose previamente asegurado de que tiene todas sus pertenencias y que la puerta principal del edificio no está cerrada con llave.

  • Bajo previo aviso, también podemos reservarle un taxi para su partida desde el apartamento.

Sobre la limpieza del apartamento

  • El apartamento deberá estar limpio antes de la llegada de cada cliente.

  • Antes de irse, el cliente está obligado a dejar el apartamento en perfecto estado, habiendo tirado la basura correctamente y recogido el apartamento. Si no, se le cargará el coste de una limpieza adicional.

  • Se le cobrará una cuota única por la limpieza. La limpieza se realizará una vez que el cliente haya dejado el apartamento al final de su estancia. La cuota de limpieza varía en función de las dimensiones del apartamento, la extensión de la estadía, número de personas que ocupan el apartamento, etc. La cuota puede oscilar entre los 100€ para apartamentos pequeños hasta los 300€ para los apartamentos más grandes. El importe de la limpieza se discutirá con su agente de reserva en el momento de realizar la reserva.

Sobre el número y la identidad de los huéspedes

  • El cliente informará a Friendly Rentals del número de huéspedes incluidos en la reserva.

  • A menos que se haya acordado con Friendly Rentals de otra forma, solo el número de personas indicadas por el cliente cuando hizo la reserva, será el autorizado para utilizar el apartamento.

  • El número de personas que puede utilizar el apartamento no debe exceder el número de personas asignadas para cada apartamento, excepto en el caso de niños menores de dos años.

  • Las mascotas solo son permitidas si se ha concedido permiso específicamente.

  • En el momento en que se cometa alguna infracción de las obligaciones previamente mencionadas, Friendly Rentals por propios criterios tendrá el derecho de pedir al cliente que abandone el apartamento, y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.

Sobre el comportamiento

  • La música alta y las fiestas están prohibidas. Los huéspedes que se alojen en un apartamento de Friendly Rentals deben saber que si se producen fiestas o se escucha música alta, o los vecinos se quejan y/o llaman a la policía, esto puede dar lugar a un desalojo inmediato sin importar la hora del día o noche.

  • Las horas de descanso son de 22.00 PM a las 10.00 AM
    Apreciaremos en gran medida su colaboración en este tema y esperamos que entienda que estas normas son necesarias, ya que estos apartamentos se encuentran todos situados en edificios residenciales donde viven personas que deben madrugar para trabajar, y el descanso nocturno del resto de residentes debe ser respetado.

  • El cliente, al firmar el contrato de check-in, estará sujeto a un comportamiento correcto y decente por parte de todas las personas que le acompañen. Si esta persona, o alguna de las personas que le acompaña no se comporta de forma adecuada y responsable, Friendly Rentals tendrá el derecho de pedir al cliente y a las personas que le acompañan que abandonen el apartamento sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.

    Esto también supondrá la pérdida del alquiler prepagado y de la fianza de garantía reembolsable.

  • Recuerden también que al reservar con Friendly Rentals usted ya ha aceptado nuestros términos y condiciones, y consecuentemente se esperará que acate estas normas. También tendrá que firmar estas normas cuando haga su check-in el día de su llegada..

Sobre las responsabilidades

  • Ni Friendly Rentals ni el propietario del apartamento serán responsables de ningún daño directo o indirecto que pueda producirse como consecuencia del uso que haya hecho el cliente del apartamento, incluyendo sin límite daños, seguro, pérdidas a causa de incendios, robos o comportamientos criminales.

  • En caso de cualquier infracción de las obligaciones previamente mencionadas, Friendly Rentals por propios criterios tendrá el derecho de pedir al cliente que abandone el apartamento, y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.

Nuestra Página Web

Todas las descripciones de los apartamentos e información se aplicarán a los apartamentos publicados. Mientras Friendly Rentals hace todo lo posible por mantener la exactitud y comprobar que los detalles son exactos, Friendly Rentals no se responsabiliza de ningún error u omisiones que puedan surgir.

Friendly Rentals también se reserva el derecho de cambiar información publicada en la web en todo momento inclusive los precios, descripciones y fotografías. Friendly Rentals no garantiza el estado ni representa la conveniencia de cualquier producto o servicio publicado en su página web.

Friendly Rentals se reserva el derecho de actualizar cualquiera de estos términos y condiciones en cualquier momento en caso de que se exija, conforme al negocio de la empresa.

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